AIRBNB, ETSY y UBER

Caso práctico grupal: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes.

• Preguntas asociadas al caso:

1. Con tu visión de Directivo identifica las principales decisiones estratégicas que han permitido a AIRBNB, ETSY y UBER tener el actual posicionamiento positivo en los consumidores. Argumenta tu respuesta con un análisis preliminar con las fuerzas de Porter.

ANÁLISIS DE PORTER

• AIRBNB

[pic 1]

• ETSY

[pic 2]

• UBER

[pic 3]

AIRBNB

• La oportunidad de apoyar a las personas que dejan sus inmuebles en el verano para alquiler o en cualquier otro momento y apoyarles en el proceso de arrendamiento a través de una plataforma segura.
• El crecimiento de la compañía en 8 años con presencia mundial, da mayor seguridad y reconocimiento a la marca dejando una marca de confianza en el cliente.
• Cuando se estandariza el concepto de hospitalidad en los Airbnb genera un gran impacto en la marca que crea familiaridad en los usuarios.
• La creación de las invitaciones en el 2014 con la estrategia de la voz a voz generadas más como regalos y no promociones deja una sensación de ayuda y adulación y no de marketing obligado a comprar la marca.

ETSY

• Productos hechos a mano en un principio generaban mayor tráfico de clientes en la plataforma como apoyo al pequeño empresario ocasionando un rápido crecimiento en el mercado online.
• La reputación pública positiva en la página hace que haya más clientes y personas interesadas en vender los productos esto también debido a las comunidades feministas artesanas.
• El ingreso a través de los anuncios y comisiones de ventas bajos hace que haya mayor número de clientes comprando los productos sin afectar el balance de la compañía, esta decisión está apalancada por otras fuentes de ingresos como los pagos directos, puntos de venta y envíos.

• El apoyo de las herramientas para los fabricantes por el uso de la plataforma con planes de marketing, fijación de productos, CRM, servicio al cliente y el apoyo con los envíos a los clientes.

UBER

• La opción de compartir viajes en la plataforma un motor de alto crecimiento para el uso de la misma.
• El uso del primer viaje sin costo para los primeros usuarios, pretendía que más personas se vincularan al servicio, no solo por un regalo de desplazamiento sino para que se quedaran en la plataforma.
• Desarrollo de vehículos autónomos con la ayuda de la innovación robótica para mejorar la experiencia de los usuarios y con la premisa de tener carreteras más seguras.
• Flexibilidad y control de la plataforma y vehículo que abordan

1. De las tres empresas, de ésta define la estrategia de segmentación aplicada, segmentación (consumidores y de proveedores) has una valoración sobre el atractivo del segmento para la marca, y explica si la estrategia de cobertura actual usada para este segmento es la adecuada. Argumenta tu respuesta con base en el artículo y la información que encuentres en otras fuentes secundarias.

AIRBNB

Estrategia de segmentación: Consideramos el uso de una estrategia de segmentación indiferenciada, ya que, el objetivo es dirigirse a todas aquellas personas con propiedades que están dispuestas a rentarlas por periodos cortos de tiempo y del mismo modo a las personas interesadas en alojarse sin clasificación alguna.

• Proveedores:  Estrategia indiferenciada
• Consumidores: Estrategia indiferenciada

Atractivo del segmento para la marca: se basa en el potencial de ventas y estabilidad, así como en la capacidad de respuesta; cabe resaltar que la empresa cuenta con los recursos y capacidades para que el segmento siga siendo atractivo.

La estrategia de cobertura actual para el segmento es correcta: Consideramos que la estrategia es correcta debido a que se basa en la disponibilidad de lugares para renta a nivel mundial sin considerar variables demográficas y socioeconómicas.

ETSY

Estrategia de segmentación: Inician con una estrategia concentrada basada en el apoyo de emprendedores y la venta de productos artesanales, lo cual les genera rentabilidades bajas y dificultades en el financiamiento, por lo anterior, cambian para una estrategia de contra segmentación, lo que les permite superar las complicaciones económicas a pesar de las diferencias que se crearon con sus proveedores (vendedores) al cambiar su política para permitir la venta de productos hechos por fábricas.  

• Proveedores: Estrategia contra segmentación
• Consumidores: Estrategia contra segmentación

Atractivo del segmento para la marca: Basan su atractivo en la capacidad de proyectar sus decisiones a todo el mercado.

La estrategia de cobertura actual para el segmento es correcta: consideramos que la estrategia de segmento es correcta, ya que les ha permitido superar sus dificultades económicas y mantiene el desarrollo de la empresa sin perder su idea de apoyo y lealtad de los productores artesanales, pero a la vez cubre con la necesidad de incorporase al mercado de mayoreo.

UBER

Estrategia de segmentación: inicia con una estrategia concentrada ya que se basaba únicamente en proveedores con autos propios y clientes con teléfonos inteligentes que deseaban brindar un servicio de transporte (taxi), posteriormente modifica a una estrategia diferenciada ya que, apuesta por servicios de taxi, comida, paseos en bicicleta, scooters, etc.

...