APLICACIÓN DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS.

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 MARCO TEORICO

2.2 GENERALIDADES

El proceso de Reingeniería, es una teoría comúnmente aplicada en la actualidad en las empresas, pero independientemente del término que se asigne, modernización, trasformación y reestructuración; el objetivo perseguido al aplicarla es el mismo, aumentar la capacidad para competir en el mercado, mediante la reducción de costos, ya sea en la producción de bienes o prestación de servicios.

Uno de los aportes más importantes brindados por la Reingeniería, es el de enfatizar la necesidad cada vez mayor de competir, para que una empresa alcance el éxito y sobreviva en el mundo de los negocios.

En el modelo económico, el cual genera las economías abiertas, es la mayor presión que motiva la aplicación de la Técnicas de Reingeniería; sin embargo, las empresas se ven en la obligación de cubrir las nuevas demandas de los mercados, lo que implica mejorar su rendimiento en todas las áreas.

La Reingeniería pretende, establecer cambios radicales, no solo en la forma de operar en una organización , sino también en la forma de pensar, tal como lo expresa Lowenthal: “ Es repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de la estructura organizacional y la operación de los procesos, encaminados hacia los aspectos de mayor ventaja competitiva de la organización, para lograr mejoras espectaculares en el diseño de la organización”.

Innovar sistemas y procesos, son sinónimos de Reingeniería, ya que, muchas empresas funcionan encaminadas en principios administrativos que a la

larga obstaculizan la eficiencia que demandan los clientes, estos últimos, muchas veces son victimas de sistemas de procedimientos engorrosos; por esta razón muchos expertos en los últimos tiempos han venido organizando sus empresas por procesos; en lugar de organizarlos por homogeneidad de funciones.

2.3 CONCEPTO

DEFINICIÓN FORMAL

Según Hammer & Champy: “ Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez” .

En esta definición cabe señalar , los siguientes cuatro aspectos:

• Revisión Fundamental

La Reingeniería, determina primero que debe hacer una compañía y luego como hacer. No da nada por sentado, se olvida por completo de lo que es y se concentro de lo que debe ser.

• Rediseño Radical

Al hablar de Reingeniería; rediseñar radicalmente, significa desechar todas las estructuras y los procedimientos existentes e innovar formas de realizar el trabajo. Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.

• Mejoras Espectaculares

La Reingeniería no es cuestión de mejoras marginales, sino dar saltos gigantescos en el rendimiento. En este sentido hay tres tipos de organización para aplicar a la implementación de Procesos de Reingeniería:

a) Las que se encuentran en grandes dificultades, y no tienen otro alternativa.

b) Las que todavía no se encuentran en mayores dificultades, pero cuya administración tiene la certeza de que se la avecinan problemas.

c) Las que estas condiciones optimas.

• Procesos

Se define un proceso, como un conjunto de actividades que recibe una o más entradas y crea un producto de valor para el cliente. Este es el concepto más importante de los cuatro. En la Reingeniería actúa como un “Capacitador Esencial” sin ella un proceso no se podría rediseñar.

2.4 IMPORTANCIA

La importancia de la Reingeniería se establece en que es una metodología vanguardista totalmente, que en la actualidad muchas empresas la están empleado, ya que su principal objetivo, es mejorar los procesos que se ejecutan dentro de ella. La Reingeniería esta fundamentada en reestructurar las organizaciones, bajo el criterio: “CLIENTE”; es decir rediseña las estructuras administrativas en función de excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un cambio en la forma de pensar a todos los niveles jerárquicos; pero sin faltar al principio elemental de la administración: “REDUCCIÓN DE COSTO”.

En otras palabras, permite a las organización brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la producción de bienes o en la prestación de servicio, agilizar los procesos y reducir costos, para mejora así, el desempeño de todos los elementos del sistema organizacional.

2.5 VENTAJAS Y BENEFICIOS

2.4.1 VENTAJAS

a) Una gran orientación de la empresas hacia los clientes (externos e internos)

b) Rediseña de una manera fundamental los procesos en la organización para una mejor productividad y los tiempos de ciclo.

c) Reorganización de la estructura organizativa, la cual típicamente rompe la jerarquía funcionales y las sustituye por equipos de procesos en unidades de negocios

d) Proporcionan nuevos sistemas de medición e información, los cuales usan lo último en tecnología, para mejorar la distribución de información y la toma de decisiones.

2.4.2 BENEFICIOS

Los procesos rediseñados mediante la Reingeniería adquieren características típicas ( Hammer & Champy) :

• Varios oficios se combinan en uno.

• Los trabajadores toman decisiones.

• Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

• Los procesos tienen múltiples versiones que se adaptan según las necesidades.

• El trabajo se realiza en el sitio más razonable.

• Se reducen las verificaciones y los controles.

2.5 ELEMENTOS QUE COMPONEN A LA REINGENIERÍA

La Reingeniería es la revisión fundamental y rediseño del proceso, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas y de rendimiento, este proceso de Reingeniería se compone de los siguientes elementos:

• EL LIDER

Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de Reingeniería, debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los

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