ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

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CASO ESCRITO ETIQUETA Y PROTOCOLO.

APRENDIZ

JORGE LUIS FRANCO ROJAS

MODULO 1 ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

INSTRUCTOR

LUIS ADEMIR PALOMEQUE PALACIOS

FORMACION TITULADA VIRTUAL SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

2022

EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO.

• ¿Cuáles son las faltas por parte de José?

Las fallas de José las evidenciamos desde la llegada de su nuevo compañero, Ya que quizá el al ser la personas con más experiencia en la entrega de pedidos cree saber todo y no escucha las recomendaciones de su compañero, también cabe resaltar que José no maneja de una manera prudente esto poniendo en riesgo la integridad del mismo y demás actores viales y en muchas ocasiones el cuestiona la veracidad o Palabra de los clientes como lo observamos en el video.

• ¿Cree que Domino’s pizza posee o no normas regulares del comportamiento de sus trabajadores?

Pienso que una empresa como Domino’s pizza si tiene normas que regulan esa conducta, ya que pues bien sabemos el trabajador es la cara principal de la compañía esto haciéndolos quedar con una buena o mala imagen conllevando a ganar o perder más clientes.

• ¿El comportamiento de José afectara la imagen de Domino’s pizza?

Así el colaborador de la compañía lo haga con o sin intención nuestros clientes pensaran que así son todos los trabajadores de la misma, tanto en su actitud como en la presentación personal, esto haciendo una clara ilusión a poco profesionalismo.

• ¿Por qué son importante las capacitaciones y la normatividad en una empresa?

Las capacitaciones son muy importantes ya que en ellas les explicaran las normatividades y protocolos que se tiene en la empresa, a cómo lidiar y comportarse de forma respetuosa con los clientes y demás personas.

• ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

Desde el primer momento que ingresan a la empresa, el trabajador debe cumplir con un código de ética y unos protocolos los cuales les permitirán tener un buen desempeño en su labor, asimismo promover a una buena imagen de la empresa ya que por medio del código de ética se hará efectivos los valores o principios éticos de una organización y por medio del protocolo los modales y comportamientos para llevar un buen ambiente laboral. En la mayoría de las empresas al momento de ingresar su trabajador, es decir en la inducción, le exponen todo lo relacionado a su plan organizacional, para que el trabajador tenga un conocimiento pleno de sus políticas y normas fuera de sus funciones a realizar.

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