ASUNTO: ESCRITO DE RECLAMACIÓN.

ASUNTO: ESCRITO DE RECLAMACIÓN.

                                                                   Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple

 VS.            

Rafael Mendiola Reyes.

 Cancún Quintana Roo a 29 de octubre del año 2016.

LIC. ALBERTO GUEDEA RINCÓN GALLARDO
SUBDELEGADO ESTATAL DE LA H. COMISIÓN
NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA
DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIERO
(CONDUSEF).

 Rafael Mendiola Reyes, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en C. Conkal Mza 66, lote 20, supermanzana 58, ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo. Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal reclamación en contra de Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple, en adelante “EL BANCO”, de quien reclamo las siguientes:

PRESTACIONES

1. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta en la cual yo soy el titular, con el número de cliente 0101613013595. por la cantidad de $ 5,000.00 M/N, que no reconozco haber realizado.
2.   La cancelación de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado correspondiente y demás cantidades que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en que se realizaron hasta su total solución. Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS

 1. Soy titular de la tarjeta de crédito, el cual tiene como número de cliente   0101 6130 13595 emitida por “EL BANCO”.

 2. Con fecha en 27 de febrero del año en curso en un horario aproximado de quince horas con treinta y cinco minutos, cuando me dirigía a mi domicilio se me acerco una persona el cual con lujo de violencia me desposo de mis cosas en las cuales se encontraba mi cartera en la cual se encontraban identificaciones personales , la tarjeta asunto de este escrito así como la cantidad de $700.00 M/N, una persona que se encontraba cerca se dio cuenta de lo que m había sucedido y se acercó a auxiliarme, prestándome su teléfono celular para hacer el reporte de la tarjeta, la cual se efectuó a las dieciséis horas con cinco minutos del mismo día con número de Reporte 4213 6461 01 19 7551 en la cual hubo un error ya que me proporcionaron otro número de tarjeta perteneciente a la señora JOVITA .

3.- Es el caso al revisar el estado de cuento me percaté que en día y fecha que ocurrió el robo se había hecho un retiro por la cantidad de $5,000 M/N (cinco mil pesos moneda nacional) con una diferencia de seis minutos entre la hora del reporte de la tarjeta y el retiro realizado en una tienda CHEDRAUI.

4. Con fecha cinco de abril del año dos mil dieciséis, presenté ante “EL BANCO”, escrito de aclaración por los cargos indebidos ya descritos, el cual contaba con el número de aclaración 102 5014.

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