Actividad 4 Isso 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto. Incorporación de Personal. Se cuenta con la infraestructura, e instalaciones, medios administrativos, de comunicación y recurso humano, con el fin de llevar a cabo el proceso de selección de incorporación de un ciudadano que desee pertenecer a institución del estado.

Servicio. Proceso aspirantes. Se inicia realizando la respectiva divulgación de las convocatorias vigentes con el fin de obtener la atención a los clientes internos y externo de cada ciudad.

CONVOCATORIA PARA PATRULLERO

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POLICÍA NACIONAL

CODIGO: 2SP-FR-0056

FECHA: 23/06/2012 INSTRUMENTO DE MEDICION PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DEL PROCESO DE SELECCIÓN E INCORPORACION PARA LAS CONVOCATORIAS DE OFICIAL, PATRULLERO Y SERVICIO MILITAR

VERSION: 1

Fecha:_____________06 06 12___________________ Regional Incorporación No._2. Neiva_____

Lugar: ______auditorio______________________________ Sexo: F_____ M__x___

Tipo de convocatoria: ______207 - 2012________________________________________________

Objetivo: “Conocer de forma concreta y cuantificada el nivel de satisfacción de los aspirantes, a través de la percepción que tienen frente al proceso de selección e incorporación de la Policía Nacional”.

1. En los siguientes enunciados marque con una X la opción que más se ajuste a la apreciación que tuvo frente al proceso de selección e incorporación.

No. ENUNCIADO Totalmente satisfecho Parcialmente satisfecho Parcialmente insatisfecho Totalmente insatisfecho

1 Los Funcionarios de Incorporación de la Policía Nacional atienden con amabilidad y respeto. X

2 Los horarios de las valoraciones son cumplidos debidamente. X

3 La comunicación vía telefónica con la regional resulta de fácil acceso para consultar cualquier duda o inquietud. X

4 Sus dudas e inquietudes son resueltas a satisfacción por los funcionarios de incorporación. X

5 En la charla de Inducción se suministra la información necesaria sobre el Proceso de Selección (costos, procedimientos) y la formación policial (disciplina, régimen, normas) en forma específica, aclarando sus inquietudes. X

6 La carpeta de incorporación es entendible y de fácil diligenciamiento. X

7 Los documentos exigidos por las unidades de incorporación son los establecidos en la carpeta de inscripción. X

8 El lugar, las fechas y horas para realizar las valoraciones son informadas en forma oportuna. X

9 Los resultados de las valoraciones son informados por parte de los funcionarios de Incorporación . X

10 La unidad de incorporación donde es valorado posee instalaciones y medios logísticos (mesas, pupitres, sillas, ventilación, equipos de audiovisuales, tableros, etc) adecuados para la atención. X

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POLICÍA NACIONAL

CODIGO: 2SP-FR-0056

FECHA: 23/06/2012 INSTRUMENTO DE MEDICION PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DEL PROCESO DE SELECCIÓN E INCORPORACION PARA LAS CONVOCATORIAS DE OFICIAL, PATRULLERO Y SERVICIO MILITAR

VERSION:

2. A continuación se pondrá a criterio los diferentes funcionarios responsables de cada etapa que integra el Proceso de Selección e Incorporación, por favor marque con el signo (+) en la que se sintió más satisfecho y un (-) con la que se sintió insatisfecho respecto a la atención brindada:

CALIDAD DE ATENCION EN (+) (- )

DIVULGACION +

RECEPCION +

JEFATURA -

SECRETARIA -

CHARLA DE INDUCCION +

VENTA E INSCRIPCION +

MEDICO +

ODONTOLOGO +

PSICOLOGO +

VISITA SOCIOFAMILIAR (Oficial y Patrullero) +

ESTUDIO DE SEGURIDAD +

PRUEBA FISICA +

CONSEJO ADMISIONES (Oficial y Patrullero) +

3. Para nosotros es muy importante su opinión, por lo que le pedimos relacione las sugerencias que usted cree que podrían mejorar la calidad de nuestro servicio.

Ninguna.

Muchas Gracias

”Lo que se puede medir, se puede manejar y por tanto, se puede mejorar”

Filosofía empresarial

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POLICÍA NACIONAL

CODIGO: 2SP-FR-0056

FECHA: 23/06/2012 INSTRUMENTO DE MEDICION PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DEL PROCESO DE SELECCIÓN E INCORPORACION PARA LAS CONVOCATORIAS DE OFICIAL, PATRULLERO Y SERVICIO MILITAR

VERSION: 1

Fecha:____________06 06 2012____________ Regional Incorporación No.____2 Neiva_______

Lugar: ___________Auditorio_________________________ Sexo: F_____ M___X__

Tipo de convocatoria: ___________207 – 2012__________________________________________

Objetivo: “Conocer de forma concreta y cuantificada el nivel de satisfacción de los aspirantes, a través de la percepción que tienen

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