Alejandro Galvan Aportacion Individual

Sinposis

Jet Airways es una empresa importante de aviación de India al mando de su presidente y fundador NareshGoyal, licenciado en comercio con casi 40 años de experiencia en la aviación civil y quien llegó a amasar una fortuna que oscilaba entre los 1.55 billones de dólares antes de la crisis económica mundial del 2008.

La aerolínea lleva operando desde el año de 1993, y a la fecha ha sido reconocida como una de las 3 mejores aerolíneas del mundo recibiendo el Conde NastTraveler´s 2008 (Jet Airways, 2008).

Sin embargo, y debido a la crisis del 2008, el impacto en el precio de los combustibles y la caída del precio de las acciones, aunado a la baja ingresos del transporte, el Consejo de Administración de Jet Airways decidió despedir a 1900 empleados de la aerolínea. Dicha acción derivó en protestas por parte de los extrabajadoresquienes se manifestaron en las instalaciones de Jet Airways y en las pistas de aterrizaje y despegue para exigir que se les reinstalara.

Dos días después,Goyalanuncia la reinstalación de todo el personal despedido y de acuerdo a su declaración, se debió a que “no pude dormir; me perturbó verlos llorar ante las cámaras de televisión. Ofrezco mis disculpas por el sufrimiento y el trauma”. (El Economista, 2008).

Dicha decisión fue objeto de una dura crítica por parte del jefe ejecutivo en India del Center for Asia-PacificAviation al considerar que dicha acción “refleja que tan mal está la situación ahora”. (Wax, 2008).

1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

El despedir al personal es la medida más drástica contra un empleado (Dessler,2001) la cual normalmente se ejecuta cuando se han agotado los recursos para salvar su permanencia.

Sin embargo, la decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas a la empresa debido a que ante la crisis, supo comunicar correctamente la decisión ante la opinión pública y hacia su personal, dado que la reinstalación fue percibida como algo justo y responsable por la empresa.

1. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

La decisión de reinstalar al personal posiciona a la marca en el ojo de la opinión pública. La empresa habrá de resguardar su imagen y decisiones futuras ya que ante cualquier error su seriedad será cuestionada. Será importante generar una imagen buena de la empresa y demostrar la cultura organizacional sobre la cual se fundamenta la empresa, ya que ante dicha decisión es muy posible que se haya formado un vínculo emocional con el empleado.

También es posible que, con esta decisión, la organización en su conjunto haya entendido lo que se espera de cada miembro de la empresa para trabajar en beneficio de la sociedad, y no solo de las ganancias.

1. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

En la toma de decisiones es importante realizar el proceso que se tiene en la empresa para conseguir resultados o sortear las crisis que se presentan, sin embargo, y como vimos en el caso de Jet Airway, también es importante atender la necesidad del entorno donde se desenvuelve la empresa porque se podrían tomar decisiones que afecten al empleado.

Es indispensable revisar las estrategias de manera exhaustiva antes de implementarlas, sobre todo aquellas que impliquen una afectación al personal o a su entorno, y como lo describe Majluf (1996) “de modo que facilite los cambios necesarios inducidos por su entorno”. Jet Airways necesita aplicar sus decisiones de manera responsable tomando en cuenta el bienestar de sus empleados.

Propuesta de solución al caso        

En la crisis del 2008 el consejo de Jet Airways y su presidente NareshGoyalse vieron en la necesidad de despedir a 1,900 empleados para hacer frente a esta grave situación que llevó a la empresa sufrir grandes pérdidas, lo que comprometía su supervivencia dentro del futuro cercano.

Dada la experiencia del presidente en el ramo y del consejo directivo, considero que antes de tomar dicha decisión se debió de revisar exhaustivamente las alternativas para sortear la crisis puesto que el despedir al personal es la medida más drástica contra un empleado (Dessler,2001) ya que afecta su vida personal y emocional.

Debió considerarse alguna otra alternativa, por ejemplo, la eliminación de gastos innecesarios, dar la salida al personal que no desee trabajar, recortar el salario del personal, o escuchar las ideas del propio trabajador.

Sin embargo, se decidió optar por la opción menos conveniente, y como se esperaba, las protestas no se hicieron esperar.

Finalmente, el presidente cede ante la demanda de los exempleados, lo que demuestra que efectivamente había otra opción.

Afortunadamente para la empresa, el presidente administra correctamente la información ante la opinión pública y logra salir avante ante esta crisis de marca.

Bibliografía

Dessler, G. (2001). Administración de personal. México: PEARSON EDUCATION.

Propuesta de solución

1. No optar por el recorte de personal como primera opción ante las crisis

Las empresas nunca deberían recurrir al despido como una manera rápida de solventar las crisis, sino al contrario, esta decisióndebió realizarse de manera racional tras un proceso de estudio y análisis de todas las alternativas posibles con sus ventajas e inconvenientes, siguiendo el proceso lógico de una toma de decisiones eligiendo la opción más beneficiosa (Aparicio & Blanco, 2012). De acuerdo a diferentes fuentes laborales, el tiempo promedio que un trabajador tarda en encontrar un empleo es de 4 meses el cual puede alargarse debido a que existen otras condiciones que pueden llegar a ser un obstáculo, por ejemplo: la edad, la experiencia, la situación económica del país, la escolaridad y el género.(Sandoval, 2015)

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