Analizando las características de un sistema de gestión en su implementación de SGI

Analizando las características de un sistema de gestión en su implementación de SGI

Constanza

Auditoria de sistema de gestión

Instituto IACC

12/04/2021

1. Introducción:

El presente documento tiene como objetivo principal demostrar los conocimientos adquiridos en la semana 1 de la asignatura “Auditorias de sistemas de gestión”, para esto debemos analizar detenidamente un caso sobre una constructora de aguas claras y desarrollar las preguntas realizadas a continuación.

1. Desarrollo:

En 1989 se da inicio a la empresa “Constructora aguas claras LTDA.” Dicha organización fue construida por tres hermanos. Con el pasar del tiempo a la empresa ingresan 3 personas (hijos de los dueños), dos ingenieros que tienen labores en mandos medios encargados del área administrativa y 1 ingeniero en prevención de riesgos, calidad y ambiente a cargo del área de operaciones.

El departamento de operaciones cuenta con maquinaria y trabajadores especialistas en movimientos de tierra, servicios de colocación de sub-base base granular, producción y colocación de mezcla asfáltica y privados.

Los servicios de la constructora están orientados en empresas contratistas tales como el MOP, SERVIU, particulares y privados.

Dado que hoy las empresas están muy competitivas en cuanto a la oferta de sus servicios; es importante diferenciarse de la competencia, por lo que aguas claras le urge implementar un sistema de gestión integrado, certificándose en: ISO 9001, 14001 Y ISO 45001.

1.  Un sistema de gestión consta de cuatro etapas. Indique cuales son, entregando un ejemplo de acción en cada caso sobre como Aguas Claras podría llevarlas a cabo de la mejor forma.

Las etapas de un sistema de gestión integrado son las siguientes:

Planear: Primero que todo la gerencia debe comprometerse con el proceso la empresa Aguas claras debe designar comité de SGI, plantear un objetivo, las metas a las cuales desean llegar como organización, además también deben evaluar a cuáles unidades de la empresa se desea implementar el SGI o si desean implementar en toda la organización, que método de capacitación se utilizará y como será informado este proceso a toda la organización, evaluar que recurso serán asignados para esta implementación.

Hacer: La empresa debe ir realizando las actividades anteriormente planeadas y calendarizadas de acuerdo a lo establecido en el punto anterior.

Verificar: En este punto la empresa realiza un control de las actividades planificadas y realizadas, un buen control se puede realizar con una auditoria interna, de esta manera se puede verificar que las actividades planeadas se realizaron y que están funcionando en la aplicación del sistema de gestión integrado.

Actuar: En este punto la empresa debe tomar las desviaciones encontradas en la auditoria interna y verificaciones realizadas anteriormente, realizar un levantamiento para trabajar en ellas y trabajar en un proceso de mejora continúa mejorando el desempeño.

1. Indique cual sería el objetivo que tiene la empresa en estudio para implementar un SGI.

Diferenciarse de sus pares, marcando importancia sobre la calidad de sus servicios no solo en sus productos si no en sus procesos y su preocupación por el medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional de sus trabajadores, esto demuestra que están realizando sus procesos bajo unos grandes estándares de calidad.

1. Mencione todas las partes interesadas que la empresa debe considerar al momento de implementar un SGI. Reconozca por cada una, su relación, interés y oportunidades con la empresa y con el SGI.

Las partes interesadas son las siguientes:

• Los clientes: reciben servicios de la empresa, estos clientes pueden públicos o privados y suelen ser como el MOP, SERVIU, entre otras empresas, estos se benefician directamente con la implementación del SGI al mejorar los estándares de calidad, medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo.
• Los proveedores: Son aquellos que le entregan la materia prima para que la empresa Aguas Claras puedan ofrecer sus servicios, ellos también mejorarían su imagen al trabajar con una empresa certificadas y además amplían su abanico de posibilidades comerciales al certificarse la empresa Aguas Claras
• Autoridades públicas: Son aquellas que fiscalizan ciertos cumplimientos de normativas en la empresa certificada, la oportunidad que tiene es que mejora la confianza que existe entre la empresa certificada y esta ya que los estándares de calidad son más elevados
• Los colaboradores: Son aquellos que se desempeñan en la empresa y colaboran en la implementación del sistema de gestión de calidad y la oportunidad que tienen es aprender a trabajar bajo los nuevos estándares de calidad, mejoran sus relaciones con sus pares y con las jefaturas, se capacitan más en relación de las actividades que realizan.

La comunidad: Mejora la imagen de la empresa directamente ya que al trabajar certificado en un SGI demuestran su compromiso con el medio ambiente, esto significa que respetan los límites permisibles y que la opinión de la comunidad es importante para la empresa, la empresa certificada aporta a que la comunidad pueda progresar.

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