Aplicación del CRM en las organizaciones

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 ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

Los elementos importantes son atraer prospectos de una manera adecuada con una buena estrategia y de manera personalizada e individual para cada cliente según sus necesidades e igualmente hacer un seguimiento de satisfacción, de dudas o de inquietudes o de igual manera ofrecer un producto secundario que ayude a implementar el primer producto y/o servicio y de igual manera mantener la información relevante del cliente para así usarla en futuras compras con el cliente.

 ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La tecnología es de gran ayuda ya que puede almacenar en una base de datos que manejan muchos clientes toda la información necesaria de cada cliente para ofrecer un excelente servicio al cliente de manera personalizada y así generar una compra exitosa a un cliente potencial a futuro para una empresa grande a comparación de un empresario que está empezando

¿Qué significa fidelizar al cliente?

Es tener una estrategia de ventas y de convencimiento de que la compañía es la mejor y la única opción para el cliente que nuestros productos son los mejores para cubrir la necesidad que tenga, además ya como cliente potencial se puede seguir incentivando con promociones o descuentos según los intereses que tenga el cliente.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Claro que sí es clave importante para una estrategia de relación con los clientes ya que nos ayuda a dar la información correcta sin miedo a equivocarnos ya que se tiene plena seguridad de la información a transmitir y así generar una satisfacción a uno mismo y al cliente. Y con una buena comunicación asertiva el vendedor puede tener una mejor inteligencia emocional para manejar sus emociones en una situación frustrante y así mejorar constantemente en la relación con los clientes para implementar nuevos planes para ofrecer un servicio al cliente óptimo en todas las situaciones.

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