CRM y su aplicación

CRM y su aplicación

En el mercado se mueven opciones de compra y venta, donde los usuarios se encargan de tomar la decisión donde adquirir sus productos, por esto es que es importante, llevar a cabo estrategias que permitirán captar esta decisión y el usuario o cliente tome la decisión de compra en nuestros establecimiento físico o digital, por ello se debe enfocar diferentes estrategias, una de estas la encontramos en el CRM ya que modifica el como se debe llevar las comunicación y la relación con nuestros clientes, entonces se debe tener en cuenta variable importantes en su análisis.

Existen diferentes tipos de CRM donde su objetivo se basara en el tipo de cliente que se fijara como objetivo teniendo en cuenta como captar nuevos clientes, aumentar las ventas y fidelizarlos, en este ultimo siglo, la actualidad ya no se maneja como el antiguo marketing transaccional, ya que todo se volvió muy sensitivo, entonces recibe el nombre de marketing relacional, eso se debe a que las personas día a día recibe información por todos lados, publicidad en vallas por las avenidas, en los sitios de compra, en la web, hasta en su mismo transporte o radio que escucha.

Por ende se ha visto que el relacionamiento con los clientes debe ser mas personalizado, el CRM permite entender y comprender como la necesidad de los clientes debe ser enfocada a un objetivo claro, para llevar a la efectividad, mediante análisis y estrategias establecidas, una de estas se podría manejar con la segmentación donde se especificaran los datos de cada persona como lo seria su nombre, su género, la dirección o sitio de residencia, la edad y varias opciones que permiten identificar con exactitud que promoción podría ayudar de x producto, existen variables determinantes como el precio que no debe ser enfocado digamos un carro BMW con un costo elevadísimo al ser un auto de alta gama, entonces esta información no deberá ser remitida a ciertos estratos socioeconómicos donde su poder adquisitivo no alcanzaría, seria una perdida de tiempo y de dinero al tratar de enfocar una estrategia mal planteada, por ello se debe acudir, al talento humano que comprende la situación actual de la empresa, a como la comunicación deberá ser ejecutada, a la organización interna, a estrategias bien planificadas y al mismo cliente como objetivo principal, mediante el conocimiento y acercamiento para poder llegar a un punto mas complejo, como lo seria la fidelización.

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