CRM y sus aplicaciones

CRM y sus aplicaciones

La comunicación

Es la forma en que compartimos información, conocimiento y pensamientos a las demás personas, tenemos que tener en cuenta que la comunicación no solo es verbal también lo podemos hacer por medio de nuestra postura, gestos, y ademanes que expresen lo que sentimos en el momento, hay que tener en cuenta que para que una comunicación sea asertiva debemos saber escuchar y tener la opinión de las demás personas. La comunicación también nos ayuda a negociar de forma correcta con las personas que nos rodea.

CRM

El CRM es la estrategia de negocio que ayuda a fidelizar y mantener la relación con el cliente, el objetivo es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente, también nos ayuda a identifica tipos de clientes para así poder hacer una estrategia de marketing y poder entender los hábitos de compra de los clientes y tratar a cada cliente como un individuo único y así tener una personalización total. Por medio del CRM en nuestras empresas podemos reducir el costo de adquirir un cliente, vender a un prospecto a un cliente , dar servicio al cliente, aumentar la venta por cliente, o por vendedor y aumentar el ticket promedio, también podemos conocer mejor a nuestros clientes y de esta manera crear estrategias que ayuda a nuestra empresa a integrar a más clientes y lo más importante conseguir la fidelización de los que tenemos, además si conocemos bien a  nuestros clientes y su comportamiento vamos a poder mejorar la experiencia de  su compra porque con lo antes dicho nos vamos adelantar al producto oferta o servicio que  el esta esperando de  esta  manera tendremos a nuestros clientes  felices

Estrategia del CRM:

La estrategia ayuda a generar más negocios, retener más clientes y aumentar el ticket promedio. Por lo tanto, implementar un CRM es importante para reducir costos y aumentar la rentabilidad del negocio, Las características que debemos tener es saber:

1 el producto: si va hacer aceptable o crear la necesidad al cliente de este y esto lo sabes si conocemos a nuestros clientes y tenemos una base de datos donde este la información importante

2 dar a conocer nuestro producto: para esto tenemos varios canales una es la publicidad esta resulta clave en la generación de conciencia respecto a la existencia del producto, tener en cuenta las promociones Su objetivo es minimizar los riesgos asociados a la compra o uso del bien; demostrar sus ventajas en la práctica o incentivar un cambio de versión o marca apelando a su superioridad o economía

3 la capacitación y motivación de la fuerza de ventas:  los vendedores deben estar capacitados para responder a las distintas preguntas que los potenciales compradores pudiesen tener sobre el nuevo producto. Además, deben estar entrenados para ofrecer o proponer el nuevo producto y realizar esfuerzos para lograr su introducción exitosa en el mercado.

Dificultades en la implementación del CRM:

1. No conocer para que podemos usar el CRM: Las mayorías de las empresas conocen del tema del del CRM, pero no hacen la forma de ponerlo en practica
2. Falta de compromiso por parte de los directivos:  se requiere que la dirección abone el terreno para evitar que los empleados vean con malos ojos la implementación del CRM, sino que además se necesita que ésta brinde el acompañamiento necesario para que los empleados efectivamente lo acojan y lo incorporen exitosamente a los procesos y actividades que llevan a cabo dentro de su cotidianidad
3. No tener la herramienta adecuada: si esta no nos brinda la información necesaria y nos hace más duro el trabajo no vamos a estar contentos con el tema del CRM y por tal razón lo estaremos rechazando

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva se caracteriza por ser honesta, abierta, por expresar a quien corresponde, en el momento indicado y de la manera apropiada los pensamientos o sentimientos; teniendo en cuenta los aspectos verbales y no verbales

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