CRM Y SU APLICACION

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CRM Y SU APLICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Como bien ya sabemos, la comunicación es poder cambiar información entre dos o más personas con el fin de transmitir un mensaje, información o dar diferentes opiniones desde los puntos de vista, pero hay diferentes habilidades para lograr una buena comunicación, como por ejemplo:

• Claridad : si somos bastantes claros con lo que estamos dando a entender la persona que está recibiendo nuestro mensaje no va tener que realizar mayor esfuerzo para captar nuestra idea e intensión

• Coherencia : tener un orden de ideas porque se deben tratar los temas de suma importancia para que no genere confusión alguna

• Interacción: siempre debemos mantener al cliente atento y con grandes expectativas por eso mi consejo es que planteemos la conversación donde él pueda responder, dar su opinión , poderlo escuchar de esta manera vamos a lograr salir de la monotonía

• Conocimiento :es muy importante saber con seguridad que estamos hablando y diciéndole al cliente ya que todo deberá ser cierto

• Aprender a escuchar: lo más correcto es siempre escuchar que quieren decirnos y cómo podemos ayudarlos, si lo escuchamos correctamente ellos mismos nos ayudaran con la respuesta

En lo anterior yo te menciono algunos y más importantes habilidades para desarrollar una buena comunicación pero debemos recordar que hay muchas más habilidades para hacer esto efectivo y tener muy en cuenta que no deben haber objetos distractores

1. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Existen infinidades de preguntas como ¿porque nos comunicamos? ¿Por qué es importante comunicarnos con los de nuestro trabajo y clientes? Pero esas preguntas las respondemos todos los días nosotros mismos, porque necesitamos información, necesitamos expresarnos , queremos saber más del otro, expresamos nuestros sentimientos , si la comunicación no existiera como haríamos todo esto? Personalmente pienso que sería bastante difícil saber lo que se piensa o lo que se desea interpretar.

La comunicación cumple con varias funciones de suma importancia, como lo vivimos día a día algunas de ellas son:

• Expresar
• Informar
• Aprender
• Motivar
• Relacionar
• Controlar
• Apelar

1. ¿Qué es el CRM?

El CRM es la administración basada en los clientes esto quiere decir que las relaciones con los clientes pueden y requieren ser administradas  ya que cuando hacemos un cliente lo convertimos en cliente amigo y lo llamamos para felicitarlo por su cumpleaños, sabemos que es lo que más nos compra, nos aprendemos su nombre, en fechas especiales lo tenemos en cuenta y sabemos cuándo podemos darle créditos, entre muchas otras.

1. Para qué le sirve el CRM a una empresa?

En una empresa es bastante productivo y funcional ya que es una estrategia de ventas centrada en las necesidades del cliente y nos sirve para almacenar  y procesar todos los datos de manera organizada que necesitamos como empresa. También nos ayuda a seleccionar cuales de nuestros  mejores clientes, permite dar una experiencia más organizada y privada con cada cliente y también facilita la comunicación interna de la empresa, ya que todos los datos, movimientos y actividades quedan registrados

1. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

 El CRM mejor las experiencias de compra de los clientes porque le permiten establecer una relación más personalizada con el vendedor para conocerlo a fondo y adaptarse a sus necesidades ya que ofrecer una atención más rápida, organizada y de mucha importancia.

Estrategia CRM en el posicionamiento de una marca

O producto

1. Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca

Una de las principales características para esto es cumplir con las expectativas de los clientes, tanto en calidad del producto, como imagen ya que todo se basa en las materias primas que se utilizan, pero como ya todo ha cambiado , los cliente también buscan que sus productos sean funcionales y generen mayor rentabilidad.

También se debe tener en cuentas muchos puntos de vista porque obviamente hay muchos proveedores con el mismo producto en diferentes marcas, debes seguir trabajando fuertemente en calidad y diseño pero no podemos dejar atrás el precio, como decíamos anteriormente hay mucha competencia y nosotros debes obtener el privilegio de los clientes aunque en muchas circunstancias los clientes van a preferir un producto de menor valor pero es ahí donde debemos implementar la información y conocimientos de cada uno de los productos ya que son mejores , han ganado premios, son preferidos por empresas  más grandes , son de la casa , entre otras .

Todos los empleados que estén vinculados trabajando con la compañía son representantes de cada marca, lo que quiere decir es que ellos también están encargados de dar el conocimiento a cada uno de los clientes para que se informen sobre la calidad del producto que están comprando, porque su valor comercial es diferente al de  otras marcas, y todo lo que le brindara nuestra compañía ya que estamos trabajando fuertemente por ser únicos y diferentes.

1. Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM

Personalmente estoy consciente que en lo nuevo para los clientes es un poco confuso, las dudas no paran y las dificultades que ellos se interponen también, para muchos clientes la tecnología es algo que prefieren dejarlo más personal y no laboral pero no es una barrera , con solo explicarles cómo funciona , de que se trata y sus beneficios pueden acceder mas rápido

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