Aputes comunicación y marketing

Miércoles 02 septiembre, 2020

Indicaciones Generales

Manual de comunicaciones 🡪 para pcs y parcial

Lectura obligatoria 1 🡪 para controles

Revisar lecturas es muy importante para casos y desarrollar el curso, el ppt no sirve para estudiar pues son apuntes del profe

Usar el Microsoft internet para el curso, no Chrome

Controles y pcs siempre viernes

Introducción a la comunicación

Para buena comunicación, el cerebro debe recibir sangre oxigenada

Las empresas deben recibir comentarios de como mejorar por parte de sus clientes

La comunicación también puede ser interrumpida o suspendida en cualquier de sus fases. Por ende, no es completa hasta que se haya reactivado el proceso o se inicie un nuevo proceso que sustituye al anterior

1. Concepto de comunicación

Comunicación 🡪 conjunto de procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se efectúa la relación entre 2 o más personas para alcanzar determinados objetivos (ANZIEU).

Puede ser interrumpido o suspendido en cualquiera de sus fases, pero no será una comunicación completa hasta que se reactive el proceso suspendido o se inicia un nuevo proceso que sustituye al anterior. Pasa mientras los personajes se encuentren.

1. Funciones

• INFORMAR, MOTIVAR O INFLUIR
• Emisor trasmite info al receptor
• Relación interhumana donde hay entendimiento
• Aceptación del otro como persona diferente y autónoma
• Puede deformarse

[pic 1]

1. Proceso comunicacional

• Una comunicación es exitosa cuando el mensaje fue recibido y entendido por el receptor y ocasionó un efecto en él
• Componentes:

• Emisor, intenciones o poder, mensaje (verbal y no verbal), proceso, canales, tiempo espacio y situación, generador de conocimiento, motivador de relaciones, reducción de incertidumbre, comunidad, receptor, respuesta, conducta modificada y estímulos[pic 2]

• Barreras de comunicación: se deben minimizar las barreras para una comunicación +efectiva

• Físicas
• Psicológicas
• Fisiológicas
• Semánticas

• Características de los elementos de comunicación[pic 3]

1. Comunicación según el contexto

Interpersonal:

• Un individuo siempre comunica
• Toda comunicación tiene contenido
• Sintagmas/unidades de la comunicación no son elementos aislados
• Se puede comunicar de forma analógica (procede de razonar) y digital
• Interpretaciones pueden ser simétricas o complementarias

Grupal:

• Los grupos también se mueven según un espacio vital
• La dinámica grupal engloba desde grupos pequeños (familia) a grandes (trabajo).
• Se puede ser miembro de uno o varios grupos a la vez

Masas:

• Proceso en el cual se elaboran y se transmiten mensajes a gran público
• Encargados= mass-media
• La más difícil de conceptualizar
• Actualmente está alcanzando sus mayores cotas de protagonismo en la historia

Organizacional:

• Formalidad = la org tiene estructuras, políticas y objetivos
• Jerarquía = tradicionalmente en forma piramidal
• Duración = más de una generación
• Según Weber, la org es un sistema de actividad continua y orientada a un objetivo
• Se produce gran flujo de comunicación entre todos los stakeholders de la empresa

La comunicación integral de marketing

2.1 Comunicación y programas de CIM[pic 4]

2.2 CIM

Integración y coordinación de todas las herramientas y fuentes de mkt de una empresa dentro de un programa que maximiza el impacto sobre los clientes y otros stakeholders a un costo mínimo [pic 5]

2.3 Plan de CIM

Plan estratégico que coordina todos los componentes del marketing mix, busca lograr la armonía en los mensajes enviados a los clientes y otros.

Para elaborarlo tenemos que tomar en cuenta:

• Análisis situacional
• Objetivos de mkt
• Presupuesto de marketing
• Estrategias de mkt
• Tácticas de mkt
• Evaluación del desempeño

2.4 Los componentes del CIM

El fundamento de un CIM consta de:

• Revisión cuidadosa de la imagen de la empresa
• Conocer a los compradores
• Conocer al mercado[pic 6]

Etapas de un sistema eficaz de CIM:

1. Identificar y administrar todas las formas de comunicación de mkt
2. Analizar puntos de contacto con el cliente
3. Usar la TI para entender mejor al cliente
4. Usar la TI para brindar asistencia a la planeación estratégica corporativa

2.5 El valor de los planes de CIM

Los adelantos en la tecnología y comunicaciones son una ventaja y las empresas deben llegar a los consumidores sin depender de medios y métodos tradicionales (de manera holística)

Tendencias que impactan la integración de publicidad y comu mkt

• Desarrollo de la TI = códigos de barra indican quien cuanto, y cuando compró, bases de datos de empresas, correlacionar demo y psico gráficamente compras, usar mejores canales de comunicación
• Cambios en el poder del canal = minoristas controlan anaqueles y datos de compra, que se vende y quien vende más, nuevo método de compra online, acceso inmediato a info
• + competencia = consumidores pueden comprar b/s de cualquier parte del mundo, la competencia puede estar en el extranjero, sistemas de entrega eficientes, minoristas invierten más en promociones
• Paridad de marca = consumidor cree que la mayoría de marcas ofrecen el mismo conjunto de atributos, - lealtad a la marca, + aceptación de marcas privadas. No hay diferencias significativas entre productos de una misma categoría
• Integración de la información por los consumidores = cada punto de contacto (foros, blogs, tiendas, chats online y canales de youtube) deben proyectar el mismo mensaje
• - eficiencia de la publicidad por TV = sistemas DVR, zapping, Chrome, Netflix, etc. permiten ver series o tv sin publicidad

Imagen corporativa y admin de la marca

3.1 imagen de marca

Resume que representa la empresa y su posición en la mente del público objetivo. Lo que los consumidores creen de la empresa es la visión/opinión más importante. Existe una imagen global que combina por puntos de vista individuales del público, puede ser + o -.

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