Auditoria hospital de talca

Curso: Gestión de Personas  

Auditoría de Gestión de Personas

Hospital regional de Talca

Alumnos

Solange moreno torres

Pamela Orellana López

Bastián rojas Gutiérrez

Juan Vargas Urra

Acsa Villalobos arias

Carrera

Ingeniería Comercial  

Profesor Federico Puga V.

Sección A

Talca, 2018 

Antecedentes

Nombre: Hospital Dr. César Garavagno Burotto

Fundado: Año 1799

Nº Camas actuales: 434 camas

Nivel complejidad: Alta complejidad

Dirección: 1 Norte 1990.

Región: VII región

Comuna: Talca

Dependencia: Servicio de Salud del Maule.

Giro: salud

Antecedentes de la Provincia de Talca.

Superficie: 9.937.8 km2

Densidad Poblacional: 38.1 por Km2

Ruralidad: 23.8 %

Provincia compuesta por: 10 comunas

Índice Desarrollo Humano: 0.698

Analfabetismo: 12.7%

Antecedentes Históricos.

Los inicios del Hospital, se remontan hacia principios del siglo XVII, cuando la población alcanzaba las siete mil personas. El establecimiento se inauguró en el año 1799, con una capacidad de 40 camas repartidas en los servicios de medicina y cirugía, quedando a cargo de los religiosos de San Juan de Dios. El terremoto del 20 de febrero de 1835 que afectó al valle central, derrumbó parte del Hospital, el cual fue reconstruido después de 5 años en el mismo sitio. El crecimiento poblacional y una epidemia de viruela llevaron a las autoridades a decidir la construcción de un nuevo establecimiento, el cual fue inaugurado en 1886, en la ubicación actual del centro hospitalario. El 1 de diciembre de 1928, un fuerte sismo derrumba totalmente al Hospital, debiendo construirse edificios provisorios los cuales permanecieron hasta el 16 de mayo de 1937, fecha en la cual fue inaugurado el actual hospital, el cual se encuentra ubicado en el sector oriente de la ciudad y ocupa 4 manzanas. Entre los años 1966 y 1970, se construyó e inauguró el Consultorio Externo; y la construcción, ampliación y remodelación de la Maternidad. En 1991 se inauguró el edificio de la placa técnica donde se ubica radiología, laboratorio clínico, pabellones quirúrgicos, diálisis y las unidades de pacientes críticos. 12 El año 2005, se inaugura la Clínica Pensionado del establecimiento con una capacidad de 44 camas y en el año 2008, se inaugura en Centro de Diagnóstico Terapéutico CDT con 14.000 m2 destinados a la atención ambulatoria. El terremoto de febrero del año 2010 destruye el Hospital casi en su totalidad, obligando a sus funcionarios a trabajar en forma atomizada, distribuidos en 5 sectores distintos de la ciudad, el año 2011 se inicia la construcción del Nuevo Hospital Regional de Talca. Cabe señalar que el Hospital Regional de Talca cumple funciones como hospital regional; provincial y comunal; siendo el centro de referencia regional para los hospitales de la región.

Antecedentes actuales

Hospital regional de Talca es un establecimiento asistencial de alta complejidad (tipo 1) con una dotación efectiva de 434 camas. Se encuentra organizado en cuatro servicios clínicos básicos (Pediatría, Medicina, Cirugía y Obstetricia y Ginecología) y siete servicios clínicos de especialidades (Urología, Traumatología; Oftalmología, Otorrinolaringología, Psiquiatría, Cirugía infantil y Neonatología). Asimismo, cuenta con unidades de apoyo terapéutico y de diagnóstico entre las que destacan una unidad de diálisis; unidad de oncología ambulatoria; unidad de anatomía patológica y 10 pabellones quirúrgicos equipados y centralizados.

Además, cuenta con instalaciones para la atención de pacientes críticos adultos, neonatales y pediátricos, estos últimos, únicos en la región, incluyendo el sector privado. Destaca, en el Hospital el equipamiento médico complejo, únicos en los establecimientos públicos de la Región, como angiógrafo, resonador magnético y fetoscopio.

En la atención ambulatoria, cuenta con la mayor oferta regional de especialidades y subespecialidades médicas como cardiología, neurología, nefrología, hematología, endocrinología, fertilidad, reumatología, oncología, cirugía vascular, neurocirugía, cirugía plástica, otorrinolaringología, dermatología, inmunología y ortodoncia y periodoncia en dental.

En relación a la dotación de funcionarios, actualmente es de 1.863 cargos, distribuidos en un total de 376 cargos afectos a la ley médica, (médicos, dentistas, químicos farmacéuticos y bioquímicos). Otros profesionales que asciende a 394 cargos distribuidos entre enfermeras, matronas, tecnólogos médicos, ingenieros, etc. La dotación da cuenta, además de 614 cargos del estamento de técnicos, 286 cargos de auxiliares y 193 cargos de administrativos.

Mercados en los que opera

En la actualidad, la población regional es de 968.336 habitantes, que se caracterizan por una alta ruralidad, la que representa el 30% de la población según datos del último CENSO. Altos niveles de pobreza, representados por un 4,9%, de indigencia y un 15,8% de población pobre no indigente lo que totaliza un 20,7% de pobreza según la encuesta Casen 2009. La población beneficiaria de FONASA representa un 90 % de la población regional y asciende a 872.784 personas según el censo 2012. De esta población beneficiaria el 31,1 % corresponden al tramo “A”, 37,9% pertenece al tramo “B”, 15,4% al tramo “C”, y el 15,6% se ubican en tramo “D”.

Pauta de entrevista

1. ¿Cuáles son sus principales grupos de interés?, ¿Cómo determinan sus necesidades?

Justificación: el objetivo de esta pregunta es conocer si la empresa tiene claro quiénes son sus grupos de interés y como dan valor a partir del conocimiento de sus necesidades

1. ¿Cómo construyen la confianza con sus grupos de interés?

Justificación: el objetivo de esta pregunta es conocer que  medios utiliza la empresa para construir una relación de confianza y así darle valor a sus grupos de interés

1. ¿Cómo determinan la satisfacción de los pacientes?, dependiendo de los resultados, ¿qué se hace al respecto?

Justificación: el objetivo de esta pregunta es saber si toman en cuenta a los pacientes para medir

1. ¿Cómo se determina la satisfacción de los trabajadores?, dependiendo de los resultados ¿qué se hace al respecto?

Justificación: el objetivo de esta pregunta es saber si se cuenta con un medio de comunicación que le permita al hospital una retroalimentación, de las funciones que se realizan en pos de los grupos de interés, en este caso los pacientes

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