B2C: LA RELACION DE AMAZON CON SUS CLIENTES

B2C: LA RELACIÓN DE AMAZON CON SUS CLIENTES

B2C: La relación de Amazon con sus clientes.

Universidad UNIACC

Alejandro Luis Zagal González

Lunes 30 de Abril de 2018.

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se desarrollará e investigará sobre el Marketing Digital de una empresa reconocida a nivel mundial por ser la principal en ventas a través de Internet, Amazon.com. Amazon es una empresa fundada en 1994 por Jeff Bezos quien luego de ver una proyección de ventas a través de internet incursiono en éstas comenzando en primera instancia vendiendo libros en línea hasta el día de hoy que vende un sin número de productos tanto físicos como digitales y llega a muchos países del orbe. Esta tienda online, se distingue a nivel mundial por como lo dije anteriormente, su infinidad de productos en línea y su espectacular manejo del servicio de clientes.

DESARROLLO

1. Describa las características generales del Marketing Digital de www.Amazon.com.

• Una de las estrategias del Marketing digital de Amazon es la forma que tiene de lanzar productos al mercado. En primera instancia lo que hacen es analizar los comentarios que hacen los consumidores para poder lograr producir productos de calidad, cómodos y a  precios accesibles, obteniendo esta información en tiempo real.
• Conoce la sensibilidad a los precios de los consumidores y cuáles son sus detonadores de compra.

1. Describa la evolución del modelo de negocio de www.Amazon.com.

Amazon comenzó su modelo de negocio en el año 1994 cuando Jeff Bezos se propuso llegar a los consumidores de productos pero a través de internet, fue así como eligió cinco productos que pudieran ser rentables al comercializar quedándose finalmente solo con la venta de libros online. AL pasar los años Bezos se dio cuenta que no solo podía explotar el área de librería sino que los consumidores estaban esperando acceder a mucho mas, es por ello que al día de hoy Amazon cuenta con más de 16 secciones entre los que están: iluminación, Instrumentos Musicales, Salud y cuidado personal, Papelería y materiales de oficina, etc. Y lo más ultimo son líneas de negocio que ha formado Amazon como:

• Amazon Elements que es una línea exclusiva de pañales y toallitas húmedas.
• Amazon Travel que es una serie de ofertas hoteleras.
• Amazon Fresh ofrece una oferta parecida a los supermercados tradicionales en donde el cliente compra sus enceres y la compañía le hace llegar el producto.

1. Explicite si existen normas de protección al consumidor en www.Amazon.com.

Efectivamente si existen normas de protección al consumidor entre las cuales están:

• Si se solicita un pedido con entrega garantizada (con fecha de entrega) y no se cumple esta fecha, Amazon devuelve los gastos de envió del producto.
• El cliente en todo momento puede hacerle seguimiento a su paquete en línea para saber dónde se encuentra y cuanto falta para que llegue a su destino.
• Los costos de envío son informados antes.
• El empaque del paquete está certificado por una empresa especialista eb empaques para garantizar la entrega en buenas condiciones del producto. Entre otras.

CONCLUSIÓN

Al finalizar el presente trabajo, pude observar lo importante que es plantar una buena estrategia de Marketing Digital para con ello poder llegar a nuestro público objetivo; Los Consumidores Digitales. Amazon es un fiel ejemplo de emprendimiento, constancia y paciencia, quienes han logrado posicionarse como la empresa líder en ventas en línea, teniendo como su principal estrategia el buen servicio al cliente.

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