BCP MONOGRAFIA

“AÑO DE LA UNIÒN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”

Facultad de Ciencias Empresariales

ESCUELA : CONTABILIDAD

CÁTEDRA : Administración II

TÍTULO : Banco de Crédito BCP

DOCENTE :

 Lic. Karla Martell Alfaro

AUTORES :

 Maleny Jesús Estela Fernández.

 Lenen Clavo Barboza.

 Sonia Navarro Ruiz.

 Elva Isabel Mestanza Reátegui.

 Betty Estela Pinedo Pérez.

CICLO : II

Tarapoto, 16 de diciembre de 2009

BANCO DE CRÉDITO BCP

AUTORES :

 Maleny Jesús Estela Fernández.

 Lenen Clavo Barboza.

 Sonia Navarro Ruiz.

 Elva Isabel Mestanza Reátegui.

 Betty Estela Pinedo Pérez.

DEDICATORIA

El presente trabajo les dedicamos a nuestros padres, por ser grandes ejemplos de perseverancia y fortaleza, y por dejarnos su más preciado legado, nuestra educación.

A los docentes de la Universidad Cesar Vallejo de la Facultad de Ciencias Empresariales por su dedicada labor en su afán de contribuir a la sociedad, profesionales de calidad y competitividad.

A todos aquellos estudiantes de las distintas carreras de Ciencias Empresariales que tienen como objetivo la realización de un proyecto, no desmayen en el logro de sus metas y perseveren hasta lograrlas.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos al Jefe de Procesos Operativos, Luigi Hurtado por su constante apoyo y comprensión, y por brindarnos sus conocimientos en pos de la elaboración del presente trabajo.

Agradecemos a Dios por la vida y la fuerza de espíritu que nos dio para poder vencer todos los obstáculos que se nos interponían al momento de la elaboración del presente trabajo.

PRESENTACIÓN

Dejamos a vuestra disposición la revisión y evaluación del presente trabajo monográfico de investigación titulado, “Banco de Crédito BCP”, organizado por los estudiantes del II Ciclo de la Carrera de Contabilidad, de la Facultad de Ciencias Empresariales.

Esta investigación tiene por finalidad conocer el Proceso Administrativo de la Institución Financiera “Banco de Crédito BCP”, si es que existe una administración eficiente y eficaz en los productos y servicios que brinda a la comunidad Sanmartinense. Esta Institución tiene normas, reglas que estandarizan el desempeño del trabajador, mediante constantes capacitaciones para brindar un buen trato al cliente. Prima la Motivación, Comunicación, Liderazgo en influencia del clima organizacional de la satisfacción laboral de los trabajadores, y de esta forma conocer si es posible usar los resultados obtenidos en post de una mejora institucional.

Por lo expuesto señora profesora, reciba con beneplácito vuestro aportes de conocimientos obtenidos durante todo el II Ciclo de Admistraciòn II. El trabajo de Investigación concluirá con sugerencias para mejorar y a la vez deseo sirva de aporte a quien desea continuar un estudio de esta naturaleza.

INTRODUCCIÓN

Con los constantes cambios que se dan a nivel económico y tecnológico, entre otros, los encargados de dirigir personal, son los responsables de proveer a los trabajadores, las herramientas necesarias para enfrentar los cambios, para poder de esta manera enfrentar a la competencia, es por estas razones que es fundamental mantener un equilibrio entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Institución Financiera del Banco de Crédito del Perú BCP.

Mediante la administración eficaz se mantiene la productividad de calidad. Hoy, la administración es visto o definido como "proceso de planear, organizar, dirigir y controlar", en un ambiente para lograr la productividad, se manejan formas de administración para lograr los objetivos establecidos por la organización, tomando en cuenta la visión y misión de la empresa. Siendo por este motivo que se han desarrollado muchos los modelos de administrar, por ser este un factor muy importante para el éxito de las organizaciones y su quehacer diario, sin embargo no existe un conocimiento completo, acerca de este, dado que es un tema que involucra la parte subjetiva de las personas y objetiva de los bienes económicos dentro de una empresa, el cual es muy complejo.

Es así como el presente trabajo tiene como principal objetivo Analizar el proceso administrativo presente dentro del “Banco de Crédito del Perú – Tarapoto.”, de manera que identificaremos la perspectiva de la organización hacia un liderazgo en el mercado. Determinaremos los cuatro procesos conocidos de la administración existente dentro de la empresa, anotaremos las principales características de la gerencia de la empresa, en base a lo cual estableceremos nuestro punto de vista sobre la forma de administrar en dependencia de lo estudiado en el curso de Administración II.

Siendo por tanto el presente un trabajo una investigación de tipo descriptiva, y explicativa, integrada por información secundaria obtenida básicamente de libros y por información primaria producto del trabajo de campo (entrevistas al gerente y algunos trabajadores, realizado dentro del “Banco de Crédito del Perú – Sucursal Plaza de Tarapoto”.

Objetivos:

Mejorar el Proceso Administrativo en la Institución Financiera.

Inculcar valores éticos, morales en cada uno de los trabajadores de la empresa para una mayor eficiencia y eficacia en su trabajo.

Mantener una constante capacitación a sus trabajadores para mejorar la atención del cliente y una mayor productividad en el Banco.

ÍNDICE

I. PORTADA…………………………………………………………………………………………………..1

II. TÍTULO PRINCIPAL…………………………………………………………………………………..2

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