Banco Real: Banking on Sustainability

Caso N3                                                                [pic 1]

Banco Real: Banking on Sustainability

Alumno :Néstor Luyo Rosas

MBA Credicorp III

1. ¿Qué objetivos persigue el banco al principio del proceso de cambio? ¿Era la responsabilidad social y ambiental un medio apropiado para conseguir los objetivos? ¿Cuál hubiera o hubieran sido las alternativas?

Después de la fusión los objetivos eran los de que las empresas de éxito proponen, el enfoque al cliente y la creación de valor hacia ellos y los accionistas pero adicionan un ingrediente importante y diferente, La Responsabilidad Social manteniendo una posición ética en los negocios, por ejemplo en otorgar créditos incorporando asuntos sociales y ambientales para su calificación pero sin desenfocarse del principio fundamente que es el de crear rentabilidad y valor económico a pesar de que estos frentes no parecieran estar conectados ellos demostraron que si era factible y generaron un impacto positivo hacia sus clientes

Sus números los respaldaban posicionándose mejor en los rankings, mejorando su eficiencia en sus procesos y compitiendo con los lideres bajo este modelo de negocio generaba un riesgo el cual fue canalizado positivamente demostrado en sus resultados

Sus alternativas hubieran sido las convencionales para un banco, por ejemplo minimizar el riesgo ajustando políticas, maximizar la eficiencia con la revisión de procesos y procedimientos y enfocarse en el cliente con una inversión costosa en publicidad

1. Evalúa los resultados en términos de objetivos. ¿Eran estos objetivos razonables considerando lo que perseguían con la adquisición?¿Cuáles iban a ser los beneficios? ¿Cómo evaluarías los resultados en términos de retorno del esfuerzo, así como en términos más convencionales? ¿Cuáles hubieran sido los mejores resultados tanto en el corto como el largo plazo?

Uno de los resultados importantes fue la eliminación de clientes que no cumplieran con el perfil de la empresa, que no cumplieran con políticas medioambientales vigentes, esto les genero un impacto positivo compartiendo esta cultura con el resto de sucursales

Se llego a posicionar en el principal banco de Brasil llevando a que la sede en ese país sea la tercera mas importante

Encuestas a sus clientes traían como resultado una satisfacción por encima del 78% teniendo en cuenta la alta competencia que existe en ese país y sus colaboradores llegaban al 95% esto quiere decir que sus políticas no solo se proyectaban con los clientes sino hacia sus empleados y con un alto resultado

Los proyectos de empresas que cumplían con las políticas medioambientales tenían buenos retornos, el apoyo a la micro empresa el cual era negado en algunos casos por la banca tradicional se podía cuantificar como un buen resultado

El análisis de los indicadores lleva a determinar que los resultados en este campo se obtuvieron mas a largo plazo que a un corto plazo, redujo la rentabilidad financiera de 22.1% a 15.9% en 05 años y su indicador de eficiencia cayo en 9.1% en el mismo periodo

1. ¿Cuáles eran los aspectos relevantes en la consecución de los objetivos, tanto para productos específicos como para líneas de negocio, y del proceso de cambio?

• Por ejemplo para la obtención de créditos se utilizaban cuestionarios sobre el impacto social y ambiental de sus actividades esto fortalecía su cartera
• La creación de productos financieros de orden responsable en lo ambiental como el fono mutuo ético o el micro financiamiento
• Lanzamiento de campañas como las 3R
• Relacionar a sus proveedores con sus políticas
• Involucrar a todos los empleados y sus procesos con este modelo de negocio sin perder de vista el origen natural de los negocios, ser rentable y ganar dinero

1. ¿Con qué barreras se encontraron en el proceso? ¿Qué barreras aún persisten? ¿Cuán efectivos fueron los líderes (Fabio, Jose Luiz y Maria Luiza) en liderar el cambio y difundir la cultura del banco?

Su presidente Fabio Barbosa fue fundamental en la obtención de los resultados y en generación y proliferación de esta cultura, tuvo la capacidad de liderar y acompañar cada paso del Banco

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