Banco de preguntas marketing

1. Elija la definición según corresponda

 RESPUESTA: C, A, B, D

1. Los servicios no pueden almacenarse en un inventario, esperando que los clientes aparezcan.
   
   A) Inseparabilidad
   B) Heterogénea
   C) Caducidad.
   D) Intangible

1. ¿Cuál es el ciclo de vida de los servicios?

1. Estrategia, Diseño, Operación
2. Estrategia, Diseño, Transición
3. Estrategia, Diseño, Operación, Transición, Mejora continua
4. Ninguna de las anteriores

1. El desarrollo y la mejora de las capacidades para llevar la producción de servicios nuevos y mejorados es el concepto de:

1. Diseño
2. Transición.
3. Operación
4. Mejora Continua

1. Diseñar, desarrollar e implantar la gestión de servicio es una:

1. Diseño
2. Mejora continua
3. Transición
4. Estrategia.

1. Las guías para tener eficiencia y eficacia en la entrega y el soporte del servicio pertenecen a:

1. Estrategia
2. Operación.
3. Diseño
4. Servicio

1. ¿Cuáles son las 8 P's del Marketing de Servicios?

1. Elementos del producto, Lugar y Tiempo, Precios y otros costos para el usuario, Promoción y Educación, Proceso, Entorno Físico, Personal, Productividad y calidad.
2. Elementos del producto, Lugar y Tiempo, Precios y otros costos para el usuario, Promoción y Educación.
3. Precios y otros costos para el usuario, Promoción y Educación, Proceso, Personal, Productividad y calidad.
4. Promoción y Educación, Proceso, Entorno Físico, Personal, Productividad y calidad.

1. Elija la definición según corresponda.

Respuestas: D, A, B, C

1. Puede definirse el producto como:

1. El resultado de la gestión de una empresa
2. El elemento principal del consumo
3. Cualquier bien, idea o servicio que proporcione una satisfacción para los consumidores.
4.  Todo aquello que la gente puede pagar

1. En general lo que hace que el producto sea deseable es:

1. Su color y diseño
2.  Su precio
3. Su marca
4. Su utilidad.

1. Los principales compradores de productos de consumo son:

1. Las empresas
2. El estado
3. Las familias.
4. Las sociedades anónimas

1. Los principales compradores de productos industriales son:

1. Las empresas.
2. Las familias
3. Las economías domésticas
4. Los consumidores

1. Desde el punto de vista del ciclo de vida se dice que un producto se encuentra en la fase de madurez cuando:

1. Es necesario darlo a conocer entre los consumidores
2. Tiene una alta aceptación y buen nivel de consumo.
3. Las ventas son inferiores a las inicialmente previstas
4. Su rentabilidad es baja si tienen buenas expectativas sobre su evolución

1. Un producto nuevo:

1. Es siempre una innovación
2. Debe presentar alguna diferencia significativa con respecto a los que tiene la empresa.
3. Sustituye siempre a otro antiguo
4. Presenta un elevado grado de complejidad

1. ¿Una necesidad es la carencia de una bien básico? Esto que quiere decir:

1. Todos los seres humanos tienen deseos y necesidades en su vida
2. Que la necesidad no depende de la sociedad y que su resultado es de su propia condición.
3. Las necesidades son para satisfacer los deseos adquiridos
4. Ninguna de las anteriores

1. Según la Pirámide de Maslow como se clasifican las necesidades:

1. Administración, marketing, seguridad y social
2. Sociales, seguridad, autoestima y fisiológicas
3. Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y auto relación
4. Ninguna de las anteriores

1. Para que es importante determinar las necesidades:

1. Planeación estratégica
2. Matriz EFE
3. Matriz EFI
4. Presupuesto de Marketing

1. Cuál de las siguientes formas nos permite conocer las necesidades:

1. Investigación de Mercado
2. Índice de demanda
3. Servir al cliente pronto y eficazmente
4. Desarrollo de objetivo

1. ¿Qué es determinación de necesidades?:

1. Es una sensación de carencia de algo
2. Satisfacer al cliente
3. Se refiere a la facilidad de contacto
4. Ninguna de las anteriores

1. ¿Quién identifica las necesidades?

1. Comprador
2. Clientes
3. El productor  
4. Intermediarios

1. El Marketing dentro de una empresa está por dos razones:

1. Ofrecer momentos positivos de la verdad
2. Generar prescripción de producto
3. Desarrollo de las redes sociales
4. a y b
5. c y a
6. Todas las anteriores

1. En el marketing de servicios las empresas hacia donde están orientadas

1. Mercado
2. Producto
3. Consumidor 
4. Presupuesto

1. De las siguientes ¿cuál no es considerada una herramienta del Marketing Mix de comunicación de la empresa?

1. La Publicidad
2. Promoción de Ventas
3. Venta personal
4. Investigación de Mercados

1. ¿Cuándo una empresa patrocina un evento cultural, estarían llevando una actividad de?

1. Marketing Directo
2. Promoción de Ventas
3. Relaciones Publicas 
4. Publicidad

1. Escoja los elementos principales del Marketing

1. Publicidad, Servicio
2. Producto, promoción y precio
3. Venta, producto y promoción
4. Plaza, producto, promoción y precio

1. Cuáles son los factores más importantes para generar satisfacción en el cliente

1. Calidad, servicio y valor
2. Venta, utilidad, vendedor
3. Rentabilidad, presupuesto y servicio
4. Calidad, valor y rentabilidad

1. El Marketing es la conexión entre

1. Consumidor, empresa y demanda
2. Empresa, consumidor y producto
3. Producto, oferta y demanda
4. Demanda, rentabilidad y ventas

1. Cuando una estrategia de Marketing se vuelve obsoleta

1. La estrategia de Marketing se vuelve obsoletas por la rotación del personal
2. Las estrategias se vuelven a anticuadas con mayor rapidez porque los mercados y la tecnología cambian más rápidamente
3. Porque el precio es muy alto para el mercado
4. Por la falta de promoción

1. ¿Para qué sirve la orientación de marketing?

1. Para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad.
2. Para cuidar o mejorar los intereses a corto plazo de los individuos y la sociedad.
3. Para poder generar deseos para los consumidores.
4. Para poder incrementar las ventas de un bien o servicio.

1. ¿Cuáles son las 4 principales orientaciones al marketing?

1. Orientación a las ventas, orientación al producto, Orientación al mercado, Orientación a la publicidad.
2. Orientación al mercado, Orientación al producto, Orientación al costo, Orientación a la promoción.
3. Orientación a las ventas, Orientación al producto, Orientación al mercado, Orientación a la producción.
4. Orientación a la producción, Orientación al costo, Orientación al mercado, Orientación a las ventas.

1. ¿En qué consiste la evolución de la orientación del marketing?

1. Poder vender más.
2. La fidelización. 
3. Lograr crear nuevos productos.
4. Para tener mejores propuestas.

1. ¿Seleccione una característica de la orientación al marketing?

1. Utilización extensiva de varias técnicas de investigación de mercado.
2. Servicio integral que ayuda al emprendedor.
3. Asesoramiento de la puesta en marcha y tramitación.
4. Evaluación cualitativa y análisis de futuras líneas de investigación.

1. Dentro del marketing existe la orientación al cliente cuál es su enfoque

1. Enfoque a paradigmas culturales – análisis -acción.
2. Enfoque a servir consumidores y portafolio de clientes.
3. Enfoque a maximizar el ciclo de vida de los clientes.
4. Enfoque a los actores claves del mercado.

1. ¿Para qué debe aprovechar la empresa las nuevas orientaciones de marketing de servicio?

a) Para alcanzar metas mínimas de la empresa.

b) Para preparar planes de marketing.

c) Para crecer por encima de la competencia o al menos cumplir objetivos.

d) Para romper panoramas.

1. ¿Como se establece la orientación del marketing?

1. Orientación al uso adecuado de las TICS y procesos para analizar las relaciones de los clientes.
2. Se debe cumplir con una misión, satisfacer necesidades, deseos, demanda de los clientes mediante los productos que ofrece.
3. Se establece el concepto de cliente leal y nueva reglas de marketing.
4. Se orienta a la cultura social de los clientes y mantiene una filosofía individual.

1. ¿Cuándo se produce la orientación al producto?

1. Implementar un nuevo producto al mercado.
2. Implementar un producto nuevo al mercado.
3. Implementar una nueva promoción al mercado.
4. Implementar un nuevo nicho de mercado.

1. Señale cuáles son las decisiones de productos y servicios individuales:

1. Atributos del producto, marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo al producto
2. Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad
3. Consumo, conveniencia, compra, especialidad
4. Ninguna de las anteriores

1. Las compañías de servicios se enfocan en:

1. Fabricar los productos ajustando sus máquinas e insumos hasta que todo quede perfecto
2. Establecer estándares de calidad
3. Todas las anteriores
4. Ninguna de las anteriores

1. ¿Cómo define Kotler al Servicio?

1.  Intercambio de beneficios en compra y venta de un producto tangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
2. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es tangible y tiene como resultado la posesión de algo.
3.  Actividad de satisfacción que se tiene por una compra, que básicamente es necesaria y tiene como resultado la posesión de algo.
4. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

1. ¿Cuál de las siguientes alternativas se considera una característica del servicio?

1.  Viabilidad
2. Durabilidad
3. Caducidad
4. Utilidad

1. ¿Qué es la cadena de servicio-utilidades?

1.  Es aquella que vincula los servicios de una compañía con las utilidades de sus proveedores
2. Es aquella que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes
3. Es aquella que vincula las utilidades de su compañía con los servicios que ofrece sus distribuidores
4. Ninguna de las anteriores

1. ¿Cuáles de las siguientes alternativas pertenece a la cadena de servicio utilidades?

1. Clientes insatisfechos y desleales
2.  Menor valor de servicio
3. Calidad interna del servicio
4. Utilidades y crecimiento desfavorable

1. El comportamiento del consumidor es :

1. Definir estrategias de mercadeo
2. Toda actividad interna y externa de un individuo para satisfacer sus necesidades
3. Agrupaciones de familias, empresas y negocios

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra?

1. Aprendizaje, reconocimiento, consideración y decisión
2. Descubrimiento, problema, solución y aprendizaje
3. Reconocimiento, consideración, solución y desempeño
4. Consideración, problema, desempeño y decisión

1. ¿Elija tres características principales del consumidor?

1. Necesita cubrir sus deseos
2. Le interesa las tendencias del mercado actual
3. Busca una venta directa
4. Tiene en cuenta la seguridad al realizar una compra
5. No quiere ser bombardeado por propagandas

1. ¿Qué es la administración de la demanda?

1. Es la proyección estratégica de negocios
2. Es la planeación de la producción de artículos específicos
3. Es la función de reconocer y administrar las demandas de productos a corto, mediano y largo plazo

1. Elija los factores que crean valor a través del marketing:

1. Responsabilidad, innovación, productividad
2. Creatividad, innovación y tecnología
3. Calidad, servicio y creatividad

1. ¿Cuál es la principal herramienta que crea relaciones con los clientes?

1. CRM(costumber relationship management)
2. Brainstorming
3. Benchmarketing
4. Merchandasing

1. Cuando hablamos de que los servicios no se pueden ver, probar, tocar, oír ni oler antes de la compra, se refiera a:

1. Competencia
2. Estabilidad
3. Intangibilidad
4. Naturaleza del servicio

1. Cuando existe la calidad de los servicios que dependen de quien los presta y cuándo, dónde y cómo se presta, hace referencia a:

1. Inseparabilidad
2. Caducidad
3. Variabilidad
4. Tangibilidad

1. Dentro del tema de las cuatro I de los servicios al hablar de: que los servicios no se pueden separar de sus proveedores nos referimos a :

1. Integridad
2. Inhóspito
3. Inesperado
4. Inseparabilidad

1. En el tema de las cuatro I de los servicios al decir que : Los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posteriores nos referimos a:

1. Investigación
2. Intrínseco
3. Caducidad 
4. Inestables

1. Los bienes físicos se producen, después de almacenan, más tarde se venden, y mucho más tarde se consumen por eso son __________ de quien los proporciona.

1. Inseparabilidad
2. Intangibilidad
3. Tangibles
4. marketing mix

1. Es un rasgo también de algunos productos, pero en el caso de los servicios, es inmediata ya que no es posible acumularlos. Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio se pierde

1. caducidad 
2. calidad
3. heterogeneidad
4. inseparabilidad

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