Marketing pregunta 4
Enviado por Felipe Hume • 18 de Mayo de 2016 • Informe • 1.002 Palabras (5 Páginas) • 198 Visitas
PREGUNTA 4 (40 puntos)
Una empresa cuenta actualmente con 120.000 clientes. Si los clientes presentan una tasa de retención del 85% y generan un margen de $100 cada año (i = 10%; AC = $40).
Cliente: 120.000
R: 0.85
Mg:100
Ac= $ 40
I: 0.1
CLV:-AC + M ( R/ 1+ i-R)
CLV: - 40 + 100 (0.85/ 1 + 0,1-0.85)
CLV : 300 ( lo que rentan 120.00 clientes)
a) Incluyendo los actuales costos de adquisición ¿Cuánto estaría dispuesta a invertir la empresa en t=0 para adquirir un cliente?
120.000 -> 100 %
1 -> X
X: 0,0000833333 (cuanto lo que margina tener 1 cliente mas).
CLV: - 40 + 100,00083 (0.85/ 1 + 0,1-0.85)
CLV: 300,0028 (lo que me renta tener 120.001 clientes)
300,OO28 - 300= incremental: costo de tener un cliente mas es de: $ 0,0028) .
POR LO TANTO LA EMPRESA ESTA DISPUESTA A INVERTIR $ 0,0028 POR ADQUIRIR UN CLIENTE MAS.
b) ¿Es rentable ofrecer un descuento anual de $20 para incrementar la tasa de retención a 90%?
Clientes: 120.000
R: 0,9 %( mayor tasa de retención)
Mg: $ 80 cada año(disminución de margen)
AC: 40
I: 10 % CLV: - 40 + 80 ( 0.9/ 1 + 0,1-0.9)
CLV: $320 (lo que me renta tener 120.000 clientes)
CLV_1-CLV :
320 – 300 = CLV total= 20 x 120.000
CLV: $ 2.400.000
Por lo tanto mes mas rentable hacer el descuento,para obtener un mayor CLV.
c) ¿Cuánto estaría dispuesta la empresa a gastar anualmente para incrementar la tasa de retención a 90%?
Cliente: 120.000
R: 0.9
Mg:100
Ac= $ 40
I: 0.1
CLV:-AC + M ( R/ 1+ i-R)
300: - 40 + M ( 0,9/ 1 + 0,1-0,9)
340 = 4,5 M
M: 75,5
Inversion: N – N-1 Inv: 100 -75,5
Inversion: 24,5 p/cliente.
Por lo tanto, determine cuanto estoy dispuesto a sacrificar de mi margen para aumentar la tasa de retencion a 0,9 %
d) Un
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