Benchmarkin

BENCHMARKING

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.

Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.

CONCEPTO

Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

PROCESO

Es el proceso de comparación de procesos de negocio y métricas de rendimiento para las mejores marcas de la industria o las mejores prácticas de otras industrias. Dimensiones medidos típicamente son de calidad, tiempo y costo. En el proceso de criterios de mejores prácticas, la administración identifica las mejores empresas en su industria, o en otra industria donde existen procesos similares, y se comparan los resultados y los procesos de los estudiados (los "Objetivos") a los propios resultados y procesos. De esta manera, aprenden bien realizar los objetivos y, más importante aún, los procesos de negocios que explican por qué estas empresas tienen éxito.

Benchmarking se utiliza para medir el rendimiento utilizando una específica indicador (coste por unidad de medida, la productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida), resultando en una métrica de rendimiento que se compara con los demás .

También se conoce como "evaluación comparativa mejores prácticas" o "benchmarking de proceso", este proceso se utiliza en la gestión y en particular la gestión estratégica , en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de mejores prácticas "de las empresas, por lo general dentro de un grupo de pares se define para los propósitos de comparación. Esto permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo hacer mejoras o adaptar las mejores prácticas específicas, por lo general con el objetivo de incrementar algún aspecto del desempeño. Benchmarking puede ser un hecho aislado, sino que a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones continuamente tratan de mejorar sus prácticas.

¿QUE COSAS SE PUEDEN SOMETER AL BENCHMARKING?

Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking

• Productos y Servicios: Productos terminados. Características del producto o servicio ; tamaño , forma, plazo de entrega , canal de distribución , sistema de orientación al cliente , servicio post venta, innovaciones, etc.

• Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definen el qué del Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cómo , es decir , cómo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Los procesos de trabajo con frecuencia se someten a Benchmarking en un esfuerzo por establecer una comprensión de los procesos de diseño , las prácticas de Investigación y Desarrollo , los procesos de producción , el diseño del sitio de trabajo , los equipos usados en la producción y en la prueba del producto , los métodos de

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