Beneficios de la postventa

Beneficios de la postventa.

Opciones de movilidad:

1. Llamar a un taxi.

2. Servicio de “llevar” o “traer”.

3. Servicio a domicilio.

4. Auto en renta.

Compromiso de Servicio: En Servicio Volkswagen tenemos un compromiso con Usted al momento de recibir su auto, durante la entrega, y después del servicio.

Al momento de la Recepción:

1. Atenderle amable y rápidamente.

2. Escuchar y registrar cuidadosamente sus necesidades.

3. En caso de fallas que se manifiesten ocasionalmente o al circular, un especialista realizará con usted una comprobación de la falla y en caso dado, realizará una prueba de manejo.

4. Informarle sobre los trabajos adicionales que requiera su auto.

5. Confirmarle los trabajos a realizar, su costo y formas de pago.

6. Ofrecerle opciones de movilidad.

7. Informarle la fecha y hora de entrega, y durante la reparación avisarle sobre cualquier cambio que se presente.

Durante la Entrega:

1. Tener listo su VOLSKWAGEN en la fecha y hora acordadas.

2. Explicarle los trabajos realizados, sus costos y su garantía.

3. Informarle sobre reparaciones adicionales que deberán realizarse en el futuro, así como consejos e información útiles.

Después del Servicio:

1. Llamarle para preguntarle sobre su satisfacción con los trabajos realizados.

2. Preguntarle sobre su experiencia con el Servicio de esta concesionaria.

Garantía Volkswagen:

-Garantía en el auto completo: 2 años o 60,000 km.*

-Crafter: 3 años o 250,000 km.*

-Transporter: 2 años sin límite de km.*

-Garantía en pintura: 3 años sin límite de km.

-Garantía de corrosión: 12 años sin límite de km. (Gol con 5 años sin límite de km.)

-Refacciones instaladas en taller: 2 años o 60,000 km.*

-Refacciones adquiridas por mostrador: 1 año o 30,000 km.*

*Excepto piezas de desgaste.

Respaldo de Volkswagen:

A partir de los modelos 2012 contamos con 4 programas: Respaldo VW, Respaldo VW Plus, Respaldo VW Premium y Respaldo VW Crafter.

Respaldo Volkswagen en casa, incluye:

- Envío y pago de remolque en caso de avería

- Envío y pago de personal especializado

- Referencia de talleres Volkswagen

- Asesoría para la denuncia de robo total del automóvil

- 24 horas de referencia médica

- Traslado médico terrestre

- Asistencia legal

- Asistencia telefónica automovilística

Si te encuentras de viaje, también incluye:

-Pago de gastos de hotel por avería

-Auto rentado/traslado al lugar de origen

-Servicio de plataforma para recoger auto reparado

-Traslado en caso de fallecimiento

-Transmisión de

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