Bimbo

1.-INTRODUCCIÒN

La presente investigación es sobre la conducta del consumidor, que se define al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades. La característica principal es que hay diferentes tipos de consumidores que tienen diferentes gustos y que sus necesidades son satisfechas de diferentes formas ya sean productos o servicios.

La variable del comportamiento del consumidor va a depender de las necesidades que tiene, como va a satisfacerlas y en qué momento. Otra variable seria que se consume más cuando hay promociones que atraigan a los posibles consumidores que cuando es el precio regular.

La siguiente investigación identifica qué método utilizan Grupo Bimbo SA de CV, para recabar información acerca de sus consumidores, qué tipo de información se solicita, se muestra en imagen (print-screen) la forma o dinámica que implementan a través de la página web o red social y por último se presenta un análisis sobre lo que consideramos que esa empresa puede hacer con dicha información, es decir, para qué le sirve conocer todos esos datos.

2.-DESARROLLO

La presente investigación se realizo con la empresa grupo Bimbo SA de CV, a continuación se desglosarán cada uno de los factores que influyen en el método de estudio del comportamiento del consumidor a través de las redes sociales o paginas web que tiene dicha empresa.

2.1.- Producto

Producto: Pan

Empresa: Grupo Bimbo

Posición geográfica

Es una empresa de Panificación más importante del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además son el líder indiscutible en México, Latinoamérica y Estados Unidos. Tenemos presencia en 19 países de América, Asia y Europa, cuenta con más 10,000 productos y con más de 100 marcas de reconocido prestigio.

Filosofía

El perseguir su logro día con día y el que diariamente avancemos en Nuestros Propósitos constituye nuestra razón de ser como empresa.

Nuestros Principios y Valores son los que nos dan la Personalidad, la forma de ser. Los Valores sólo se entienden en conjunto como un complemento integral. Representamos a cada uno de los Valores con los colores primarios y secundarios. En el centro de todos, como principio fundamental, está la Persona, origen y fin de nuestra acción.

Misión

Alimentar, Deleitar y Servir a nuestro mundo.

Visión

 Una empresa con marcas líderes y confiables para nuestros consumidores.

 El proveedor preferido de nuestros clientes.

 Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro.

 Una empresa financieramente sólida.

 Un lugar extraordinario para trabajar.

2.2.-La implementación de un método de estudio del comportamiento del consumidor a través de una red social o página web.

Actualmente la implementación de redes sociales para el estudio del comportamiento del consumidor ha sido un boom, ya que permite que la empresa u organización, tenga interacción con el consumidor de una manera más fácil y rápida, no importa en que parte del mundo se encuentre, ya que la distancia no es una barrera, ayudando a tener mejoras continuas, efectividad y eficiencia, respecto al producto o servicio que ofrece. Esta interacción entre la empresa y el consumidor ha venido a revolucionar el ámbito de la relación empresa- consumidor con la ayuda de la implementación de métodos del estudio del comportamiento del consumidor. Las empresas le invierten más a estos métodos ya que son los que mejor resultados le dan, además de estar innovando y estar actualizados, porque sino la competencia, puede tomar ventaja.

Bimbo se vale de las diferentes redes sociales y páginas web como: Youtube, Twitter, Facebook, páginas oficiales, así va acumulando seguidores como se muestra a continuación y se suman van sumando nuevos seguidores.

2.3.-Método que utilizan para recabar información acerca de sus consumidores es:

Encuestas

En la empresa Bimbo, llevan a cabo métodos de estudio del comportamiento del consumidor a través de encuestas en su página web, Youtube, Facebook, Twitter, en las cuales se preocupa por el consumidor y sus expectativas a cerca del productos que ofrecen, además de sugerencias, dudas, comentarios, promociones, para tener una mejor relación entre la empresa y el consumidor. Estos resultados arrojan lo que el consumidor desea y que se puede mejorar, para ampliarel consumo en el mercado. En dicha encuesta, consta primeramente en registrarse, para continuar con la encuesta.

La información de registro que se solicita es personal como:

 Email,

 Nombre

 Apellido

 Fecha de nacimiento

 Sexo

 País y Estado

Registro

Ya que estar registrado se empieza a llenar la encuesta, la cual consta de preguntas 7 preguntas y es referente a un producto nuevo de mantecadas sabor arándano, para ver que aceptación han

...