CASO 1. GRUPO INDITEX

1. Compara la decisión de entrada en un nuevo país con la decisión de instalar una nueva cadena en un país en el que ya se han abierto tiendas Zara. ¿Cuáles son las diferencias en cuanto al riesgo o la incertidumbre de la situación?

En el caso de Inditex, la experiencia acumulada gracias a la apertura de tiendas Zara en un país es utilizada para facilitar la implantación del resto de cadenas del Grupo. Por lo tanto, como Zara es una punta de lanza en la expansión internacional, las decisiones en cuanto al éxito de sus nuevas aperturas están en una situación de mayor incertidumbre. En cambio, las entradas del resto de cadenas pueden decidirse en una situación de riesgo, en la que ya se cuenta con la información aportada por la experiencia de Zara.

2. ¿Qué aspectos podemos conocer del diseño organizativo de Inditex a partir de la información proporcionada? ¿Te parece que es coherente con la estrategia seguida por el Grupo?

Respecto a la estructura primaria, sabemos que Inditex se estructura en varias cadenas comerciales que se gestionan de manera independiente y comparten servicios corporativos y de soporte. Esto indica que la estructura del grupo es divisional, en la que las divisiones se definen con criterios de propósito (los productos). La estructura divisional es adecuada para estrategias en las que existen varios negocios relacionados, por lo que parece una elección correcta en el caso de Inditex. Por otra parte, es probable que los servicios centrales y de apoyo se organicen según un criteriofuncional, con el fin de desarrollar habilidades técnicas y obtener la máxima eficiencia en esas funciones. De esta forma, se puede obtener el máximo resultado de la estrategia de integración vertical del Grupo.

Respecto a la estructura operativa, sabemos que el modelo de gestión de Inditex se basa en la innovación y la flexibilidad. Por lo tanto, la estructura orgánica parece la más adecuada como criterio general de funcionamiento en un entorno dinámico. Por otra parte, la estrategia de liderazgo en costes que persigue Inditex y la centralización en las decisiones sobre nuevos productos indican que en los ámbitos productivos puede estarse utilizando una estructura mecánica o burocrática, que asegure la eficiencia por medio de controles de costes, de economías de escala o del efecto experiencia.

3. ¿Cuáles crees que son los factores que modelan con más fuerza la cultura organizativa en Inditex?

No hay duda de que una gran influencia sobre la cultura de Inditex es el hecho de que Amancio Ortega, el fundador del Grupo, siga a la cabeza de la dirección. Sus ideas básicas (democratización de la moda y orientación al cliente), sin duda se difunden por toda la organización e influyen en la forma en que se comportan los empleados y se realizan todas las actividades.

Por otra parte, el fuerte crecimiento del grupo en los mercados internacionales.

4. ¿Qué tipo de empresa internacional dirías que es Inditex?

Inditex puede clasificarse como una empresa transnacional, que intenta combinar la máxima eficiencia en sus funciones con la flexibilidad e integración suficiente para conseguir transmitir por toda la organización las innovaciones que aparecen en cualquiera de sus mercados de actuación.

5. ¿Qué enfoque

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