CASO ARAVIND

CASO ARAVIND

1. IDENTIFIQUE LOS FACTORES CLAVE QUE HICIERON QUE ARAVIND SEA EXITOSO. ¿QUÉ PAPEL CUMPLIÓ EL DR. V EN TODO ESTO?

Aravind es una institución hospitalaria, especializada en oftalmología, modelo de empresa a seguir en el desarrollo del campo de la salud, prestación de servicio y calidad.

Su fundador, el Dr V, ha cumplido un rol protagónico, caracterizado por su vida espiritual, visión inalcanzable, liderazgo inspirador y humildad. Luego de ejercer por 20 años en el campo de la oftalmología, fue considerado como el cirujano más admirado de la India. Su misión era erradicar las enfermedades oculares susceptibles de curación mediante la prestación de servicios a pacientes de altísima calidad, inspirada en la compasión. Entre sus pensamientos, creía que la mejor forma de servir en la lucha por la libertad a su país sería en su calidad de médico, es decir, para aquello que se había capacitado; servir a la humanidad y a Dios a través de la dedicación de su vida profesional.

En el año 1976, creó el Aravind Eye Hospital, un centro oftalmológico sin fines lucrativos que fundó para proporcionar cuidados de calidad. Sin embargo, para llegar a esto, tuvo que hipotecar su casa y buscar ayuda familiar. Inicialmente, fundó un hospital privado sin ánimo de lucros que fue creciendo paulatinamente hasta llegar a tener cinco plantas. Con los beneficios generados por las operaciones realizadas, creó el hospital gratuito. Casi el 90% de su presupuesto anual, lo generaban ellos mismos y el 10% restante procedía de las distintas partes del mundo, como la Royal Commonwealth Society for the Blind. De esta manera, proporcionaba los servicios de su personal clínico y tratamiento gratuito a los pacientes seleccionados específicamente para la cirugía.

Muchos fueron los factores que hicieron que Aravind, sea un éxito, entre ellos, su contexto. La ceguera afectaba a 12 millones de personas en el subcontinente indio, un 80% debido a la enfermedad de las cataratas. Esta enfermedad surgía con el transcurso de los años debido a la exposición a la luz solar, una mala alimentación, factores genéticos o como consecuencia de la diabetes. En la mayoría de los casos, bastaba una sencilla operación para recuperar la vista, que consistía en reemplazar el cristalino opaco por una lente artificial perfectamente transparente, se trata de una operación que requiere técnicas perfeccionadas y un profesional cuantificado. Sin embargo la escasez de médicos en el país y una población extremadamente pobre para solventar cualquier gasto en salud, dificultaban el panorama.

El Dr. V, era consciente de lo que ocurría, no solo la falta de los recursos económicos suficientes, sino también el hecho de que muchas personas vivían aisladas en remotas aldeas rurales. A partir de la visión correcta de esta situación, otro de los factores que sumaron al éxito del caso, fue la creación, paralelamente al hospital que recibía a enfermos que pagaban los tratamientos, de un hospital de atención exclusivamente gratuita, con una capacidad para 400 enfermos y 3 quirófanos. Posteriormente, se abrieron cuatro hospitales Aravind más considerados “hospitales satélites” en cuatro ciudades. Estos, contaban con el apoyo económico de la comunidad local, tanto de empresas comerciales como de organizaciones de servicio local. Los patrocinadores locales se hacían cargo de los gastos administrativos, logísticos y de alimentación de los pacientes.

El hospital Aravind no dispone de un sistema tradicional de consultas con cita previa, lo que facilita que los enfermos puedan presentarse y ser atendidos sin necesidad de cita. Si se precisa intervención quirúrgica, el enfermo puede elegir, dentro de las disponibilidades, diferentes tipos de habitaciones. Tanto si se trata de un paciente pago como gratuito, la calidad excelente del servicio médico es idéntica, la única diferencia se encuentra en la hospitalización.

Por último, otro elemento clave del éxito en la productividad del hospital es que ha conseguido descomponer la intervención quirúrgica en diferentes procesos, especializando a sus profesionales en la realización de los mismos. Por norma general, todos los médicos se deben especializar en un problema ocular específico, lo que les permite tratar a muchos enfermos mediante terapias semejantes y desarrollar técnicas y conocimientos más específicos y eficaces.

2. ¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL GRATUITO? ¿Y EN EL PAGO? ¿QUÉ ROL CUMPLEN EL STAFF MÉDICO Y DE ENFERMEROS EN TODO ESTO? RELACIONE ESTO CON EL MODELO DE NEGOCIO DE ARAVIND.

En cuanto al hospital pago, funcionaba de manera independiente al gratuito, sin embargo, los casos complicados de este eran trasladados al principal, aunque por lo general, todos los pacientes pagaban por sus servicios. Aquellos que podían pagar por el servicio médico, tenían la posibilidad de elegir diferentes niveles de privacidad e instalaciones y variedad de precios acordes a su bolsillo.

El día a día en el hospital principal funcionaba de manera organizada, atento a las necesidades de cada uno de sus pacientes. Tenían un sistema de funcionamiento coordinado y sistematizado, en primer lugar un sistema de registro de la visión de cada persona, luego un examen preliminar de la vista, y control de la tensión ocular y función del conducto lagrimal, además de las pruebas de refracción. El día de la cirugía, después de un desayuno se lo preparaba para la cirugía, luego se llevaba a cabo la limpieza y esterilización del ojo y aplicación de la anestesia local, la operación no duraba más de 15 minutos.

Este hospital principal era económicamente independiente y perfectamente rentable, crecía considerablemente y los pacientes eran cada vez más numerosos; aquellos que podían abonar su factura, abastecían la asistencia gratuita de aquellos más pobres. Los enfermos pagos representan un 35% del total de enfermos atendidos.

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