CASO BAHIA PRINCIPE

INTRODUCCION

Bahía Príncipe Hoteles y Resort, pertenece al grupo empresarial Piñero, con actividad desde principios de los años 80 en el sector turístico (hotelero, tour operador, agencia de viajes e inmobiliario); durante la trayectoria empresarial del grupo Piñero, se ha incorporado progresivamente nuevas divisiones de negocio, consolidándose como un operador turístico verticalmente integrado y al mismo tiempo diversificado; se optimizan resultados, presentando una trayectoria ascendente y continua a lo largo de los últimos tiempos.

Su organización está basada en divisiones: División hotelera, división viajes y división residencial y golf

 Molina (2019) registra una empresa muy saneada financieramente, cada año invierte alrededor de 100M USD, apuntando a la renovación de producto, mejora de eficiencia y transformación digital.

RESOLUCION DE PREGUNTAS

1. En la creación de valor para el cliente, ¿Qué elementos consideras que son decisivos en esta empresa? Analízalos detenidamente y justifica tu respuesta

La creación de valor en Bahía Hoteles Resorts ha sido cuidadosamente diseñada, desarrollando actividades que identifican las necesidades de los clientes y orientando la oferta de acuerdo a la capacidad de pago del cliente, la creación de valor ha sido enmarcada dentro de su slogan “el verdadero lujo es sentir la felicidad” 

Su estrategia está enfocada en el cliente, creándole variedad de ofertas, seguido de excelentes programas saludables para sus empleados, que también tengan felicidad y contagien al cliente. La organización está ubicada digitalmente en todas las plataformas turísticas reconocidas, para que el cliente tenga el acceso a la  información rápida y eficientemente, trabaja en el valor percibido por el cliente, con un valor agregado de servicio obtenido, entonces sube fotos y videos elaborados por profesionales donde cada detalle es presentado de la forma más coqueta posible, siempre mostrando imágenes placenteras, de descanso, respeto, beneficio personal, servicios como su variada oferta gastronómica, de ocio, para todas las edades y  servicios de bienestar entre otros, presenta su calendario de ofertas en el año, de una forma práctica para que el cliente pueda encontrar y escoger a tres click la mejor alternativa costeada.

Al revisar la página web ofrece 25 cajitas de ofertas digitalmente, que determinan siete cosas: una imagen muy atractiva que resume la oferta, nombra el lugar, las estrellas, el nombre del hotel, el porcentaje de la oferta y el precio por persona,  y en algunas con línea esquinera, una oferta extra para menor categoría, luego invita “clickear” la oferta

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Con estos primeros siete aspectos de ofertas por habitación, al escoger picar en VER OFERTA, el potencial cliente puede recrear su vista con  cuatro fotos de la habitación y un video de 360 ° muy bien trabajados que muestran los beneficios, ambientación, espacios, electrodomésticos, vistas, bañeras, lavamanos, etc. De la misma forma el cliente puede leer la descripción y características de la habitación; finalmente describe el precio e invita a obtener un transfer gratuito por reservar, un descuento del 8%, que servicios puede sumar (ejemplo canchas de golf), invita a  crear una cuenta y suscribirse al Newsletter de Bahía, muestra detalles claves, como ser los mejores precios garantizados.

Esta estrategia de maketing de valor busca aumentar el beneficio total para el cliente al mejorar los beneficios económicos, funcionales y psicológicos.

Esta estrategia reduce costos no monetarios del comprador, pues reduce tiempos al cotizar con una empresa, energía e inversión psicológica, para internautas que no necesitan presión de vendedores directos.

Tiene estrategia de creación de valor en precio, porque al reservar te dan un valor agregado en descuento, en transporte desde el aeropuerto y hasta en mejorar precio con otra habitación

El posicionamiento central de Bahia Principe, es la experiencia de la felicidad, sin embargo, se promete al comprador algo más que unas vacaciones, con las ofertas que arriba se mencionan, sitios exclusivos tropicales, muestra creación de valor en ubicación Rivera Maya, Punta Cana, Jamaica, Mayorca,etc.   Es  una promesa sobre la experiencia que los clientes pueden esperar de la oferta de la organización y de su relación con ella, se busca en últimas que el cliente encuentre diferenciación y consolide fidelidad.

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