CASO BVA: TOMA DE DECISIONES

CARGO

TIPO DE TOMA DE DECISION

SUSTENTO CON DATOS DEL CASO

GERENTE DE COMUNICACIÓN

RAUL GARCIA

Toma de decisiones Intuitiva

Yo me inclino en la posibilidad de hacer estas comunicaciones en prensa escrita, es un medio de comunicación por explotar más, además, me hace recordar a mis gloriosos inicios, cuando trabajé en el diario El Comercio, y me fue bien en esa empresa.

GERENTE GENERAL

MARIO MARTINEZ

Toma de racional de decisiones

Hemos hecho una investigación de mercado sobre los medios de comunicación que nos indica que, las redes sociales, tienen baja inversión, alta posibilidad de réplica, pero mediana cantidad de audiencia.

GERENTE DE FINANZAS

JOSE DÍAZ

Racionalidad acotada / Limitada

Prefiero invertir el dinero en medios con profesionales de Radio y televisión, hace dos años tuvimos un caso parecido y recuerdo que no escogimos a Radio y Televisión y nos costó demasiado recuperarnos, entonces, esa experiencia es por algo, y nos dice que no cometamos dos veces el mismo error.

CONDICIÓN

SUSTENTO CON DATOS DEL CASO

CERTIDUMBRE

El Gerente General Mario Martínez puede decidir con precisión debido a que ha evaluado el resultado de cada alternativa.

MEDIO DE COMUNICACIÓN

Si la competencia reacciona a nuestra estrategia de publicidad, de manera agresiva.

Si la competencia no hace nada.

Si la competencia escoge los mismos medios.

PRENSA ESCRITA.

50%

80%

40%

TV Y RADIO

45%[pic 2]

65%

30%

REDES SOCIALES

60%

35%

45%

MEDIO DE COMUNICACIÓN:

PRENSA ESCRITA

PROBABILIDADES DE ÉXITO:

SU PROBABILIDAD DE ÉXITO ES DEL 80%.

MEDIO DE COMUNICACIÓN:

TV Y RADIO

PROBABILIDADES DE ÉXITO:

SU PROBABILIDAD DE ÉXITO ES DEL 45%.

PASOS

DESARROLLO

Etapa 1: Identificar un problema

Los empleados del Banco BVA, compraron entradas para ver el partido de las eliminatorias entre Perú – Colombia, sin respetar las reglas del banco ni a sus clientes. Generando el desánimo en los clientes y ataques de los medios de comunicación y lo que se debe de realizar es un pronunciamiento mediante un mensaje para reestablecer la confianza de sus clientes y público en general.

Etapa 2: Identificar criterios de selección

Cantidad de audiencia, inversión y posibilidad de réplica.

Etapa 3: Ponderar criterios de decisión

• CANTIDAD DE AUDIENCIA     6
• INVERSIÓN                               4
• POSIBILIDAD DE RÉPLICA       2

Etapa 4: Desarrollar alternativas

Pronunciación del Banco a través de:

1.- Redes sociales

2.- Tv y Radio

3.- Prensa escrita

Etapa 5: Analizar alternativas