CASO CANYON RANCH

ONCLUSIONES

La empresa invitara en la implementación de software pero no lograron la integración de los sistemas de información que apoyen la filosofÃa del CRM con lo cual podrÃan incrementar su mercado y lograr relaciones de largo plazo con sus clientes.

Canyon Ranch no contaba con una tecnologÃa CRM capaz de dar soporte al personal.

Las opciones para retener clientes nuevos eran limitadas por la falta de registro de patrones de consumo que podrÃan n ser almacenadas en una base de datos integrada a los diferentes negocios de Cayon Ranch.

Canyon Ranch tiene una base de datos poco confiable que dificultara la implementación y aprovechamiento de un CRM.

Los gastos de personal de Canyon Ranch eran elevados por la polÃtica enfocada a complacer al cliente que ellos manejaban, y tenÃan el pensamiento que la tecnologÃa, (sistema CRM, que le permita tener una base de datos salida, que coordine las actividades con el cliente y pueda diseñar servicios basados en las preferencias de cada uno de ellos, con la finalidad de que los trabajadores sean eficientes y productivos. .

RECOMENDACIONES

Las empresas deben otorgar la importancia debida a la tecnologÃa de información ya que es un elemento estratégico para el desarrollo de la organización y permiten administrar efectivamente las relaciones con los clientes.

Para lograr un vÃnculo a largo plazo con el cliente, es importante conocerlo.

Canyon Ranch deberá contar con una TI que de soporte a las áreas correspondientes con la finalidad de fidelizar a los clientes desde la primera visita.

Esto se logra guardando registro de cada detalle, lo cual formara parte de un paquete de información de calidad.

Estructurar mejor el sistema de registro de Canyon Ranch para que sea capaz de registrar la información de manera confiable de gustos y preferencias del cliente

CASO CANYON RANCH Es una empresa fundada en 1979 por Enid y Mel Zuckerman que buscaban crear un lugar donde las personas puedan sentirse relajadas y tener una experiencia que pueda influir en la calidad de su vida canyon ranch operaba dos Resorts que contaban con departamentos de Salud y Servicios Curativos como Hotel y Spa. La empresa también complementaba los Resorts con Los Clubes Spa y eran ampliamente reconocidos como el estándar de oro en la industria. Después del crecimiento de la industria del Spa atribuido principalmente al avance de edad de la población como la aparición de nuevos competidores que habían comenzado a ofrecer una propuesta semejante y productos sustitutos a la de Canyon Ranch. Debido a la difícil competencia Canyon Ranch tendría como reto ampliar su marca y mejorar el rendimiento de sus unidades debiendo realizar una estrategia para mantener la ventaja competitiva que permitiera a la organización seguir creciendo manteniendo los estándares de calidad. Antecedentes: Los resorts de salud Canyon Ranch nace en 1979, el negocio era crear un lugar que inspire a las personas pensamientos más saludables, este negocio llega al siglo 21 como el resort de salud más importante, la visión original de los fundadores era crear un lugar mucho más que pasar unas buenas vacaciones, sino un lugar para relajarse y explorar una vida mas feliz y saludable. A principios del 2004, Canyon Ranch seguía siendo el líder indiscutible en el segmento del Spa. Conforme la empresa creció se incrementó el número de servicios, pero lo que maslo representaban era el servicio de salud y servicios curativos, para lo cual contaba con personal médico, nutricionistas, y fisiólogos, sin embargo este último representaba la menor contribución de utilidades. También parte del negocio de Canyon Ranch eran los clubes de Spa, en el que ofrecían los servicios de spa, aptitud física y salón pero carecían con los servicios de salud y curativos, además esto servicios lo prestaban dentro de propiedades de terceros. Estos clubes eran diseñados con la finalidad de presentar la marca a los clientes, es decir como publicidad. Canyon Ranch en la contratación del personal eran muy cuidadosos en cuanto a la cultura empresarial y combinaban excelentes calificaciones profesionales con personalidad amigable y un interés sincero por el trabajo. El tipo de cliente promedio de Canyon Ranch eran mujeres de 47 años con altos ingresos y representaban un 75% de los clientes. Canyon Ranch no hacía gran publicidad, el estilo de comunicación era de persona a persona a largo plazo los mismos clientes recomendaban el servicio. FODA: Declaración del problema: Canyon Ranch ha demostrado ser el líder indiscutible en el segmento de destino de la industria del spa. Sin

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