CASO COMUNICACCION HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO

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Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes

Caso Práctico Clase 5 : Evaluación de Colaboradores

Comunicación, La Herramienta Del Lider

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera de clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su rendimiento es superior al estándar. Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y amistoso con los demás. En cambio, con sus clientes es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento recibido. Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento. Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando libremente los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal. Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior, Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena directora. Además, le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente y por el más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo. Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco.

Cuestiones

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y de su comportamiento?

• ¿Como se siente?
• ¿Como se siente con su equipo de trabajo?
• ¿Ha identificado los problemas o cuellos de botella?
• ¿Ha identificado algún problema personal que le impide tener empatía con sus colaboradores?
• ¿Qué considera que puede cambiar para tener mayor acercamiento con sus compañeros de trabajo?
• ¿Ha tomado en cuenta la forma que se dirige a su jefe y a sus compañeros?
• ¿Como le gustaría que fuese su ambiente laboral?
• ¿Qué logros ha alcanzado con sus actitud?
• ¿Qué cambios considera que puede realizar usted para sentirse cómodo y cambiar la situación actual?
• ¿Está dispuesto a tomar otra actitud?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Considero que, Francisco tiene problemas de empatía, que debe trabajar para tener un mejor trato con sus compañeros, No ha sido capaz de generar un ambiente armonioso con ellos. Se evidencia directamente con su actitud y su manera de expresar sus inconformidades, carece de inteligencia emocional.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

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