CASO CORONA_SPORT

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LOA5134_001D - LOGÍSTICAS Y COMERCIO INTERNACIONAL EVALUACIÓN N°2 - UNIDAD 1- MAYO/2021 

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CASO CORONA_SPORT 

Fundada en el año 2016, por dos amigos emprendedores, que acababan de terminar su carrera de Educación Física. Sus oficinas y su CD, arrendados, están ubicadas en el centro de empresas en Los Libertadores. Se dedican a la importación de ropa deportiva desde China. Comenzaron importando sólo poleras, y las vendían entre su grupo de amigos. Hoy ya cuentan con más de 20 SKU, sumando calcetas, polerones y buzos. Cuentan con una potente cartera de clientes cautivos, debido a los diseños exclusivos de su línea deportiva.

En 2020 hicieron su primer proceso de planificación estratégica, y optaron por una estrategia de crecimiento, dada la etapa de su negocio. Entre sus objetivos estratégicos 2021 se encuentran:

1. Crecer en 2021 con una línea nueva de parkas deportivas outdoor, producto que sus mismos clientes han solicitado incorporar.

1. Establecer políticas claras de abastecimiento para evitar la pérdida de clientes por falta de stock

1. Efectuar acciones para liberar el uso del espacio en la bodega. La idea es poder almacenar las SKU nuevas que llegan en diciembre de 2021. Son 2 SKU: parka hombre L y XL 1.000 unidades de cada una. En 2022 se incorpora la línea femenina de parkas.

En su CD trabajan 20 personas, uno de los cuales es el supervisor, que está a cargo de la recepción y el despacho, aunque dedica parte de su tiempo a supervisar los otros procesos también. A medida que han ido creciendo han contratado más operarios, ya que la idea es mejorar el Nivel de servicio y los indicadores de Calidad de Servicio principalmente. El supervisor de la bodega ha hecho un buen trabajo según los dueños, pero a veces sienten que hay cosas que se le escapan, y que no genera los informes a tiempo. El supervisor sostiene que no le  

 alcanza el tiempo para todo lo que tiene que hacer, que el negocio ha crecido y el trabajo se ha multiplicado y que él sigue siendo el único supervisor. Sumado a eso, no cuentan con sistema ERP, y trabajan sólo con planillas Excel.

Los datos de remuneraciones son de $450.000 por operario (costo empresa). La hora hombre está valorizada en $2.500 (asume 180 horas en un mes)

La Bodega cuenta con 10 estanterías, con capacidad para 4.000 unidades cada una. Actualmente se encuentran distribuidos de manera aleatoria todos los SKU en las estanterías. Hasta ahora no se habían planteado la opción de clasificar con ABC, pero están abiertos a evaluarlo, dado los objetivos estratégicos planteados.

Cada estantería tiene un número, que equivale además, a los minutos que demora por recoger o pickear 1 unidad de cada sku. Como hoy se encuentran repartidas en todas las ubicaciones de manera aleatoria, en promedio demoran 5 minutos por cada unidad de sku. (ver plano de la bodega) Los pedidos son bastante similares y, en general contienen:

TABLA 1 

En cuanto a los pedidos, se tiene la siguiente información:

TABLA 2 

El 100% de las compras se realizan a un par de proveedores chinos, con los que se ha logrado desarrollar una excelente relación comercial. Es por ello, que han logrado disminuir los tiempos en el proceso de compra. El encargado de abastecimiento lleva un par de semanas en la empresa, y aún no sabe muy bien qué productos debe comprar ni cuándo. Se deja llevar por lo que le piden los vendedores. El encargado anterior fue despedido porque los frecuentes quiebres de stock. Faltaban muchos productos importantes, y eso aún tiene efectos en los indicadores de calidad.

COMPRAS A PROVEEDORES EXTRANJEROS

TABLA 3 

A continuación, se entregan ciertos índices de años anteriores de la empresa y el benchmark de la industria.  

TABLA 4 

Al conversar con el personal de la bodega, se recoge la siguiente información:

1. Muchas veces los operarios no saben qué hacer, si ayudar a recibir una importación o hacer picking.
2. El supervisor no puede estar en los dos extremos de la bodega, ya que a veces llega una importación al mismo tiempo que se están haciendo los despachos.
3. El nivel actual de fidelización de los clientes es bastante alto, y 8 de cada 10 vuelven a comprar. Sin embargo, se están empezando a quejar de que nunca tienen los productos que solicitan y ni si quiera les informan si llegarán pronto.
4. Los operarios dicen que los nuevos que han llegado, no tienen idea donde están los productos y que se demoran el doble en hacer el picking. Si tuvieran ubicaciones identificadas, se haría mucho más rápido el proceso.
5. El encargado de abastecimiento está muy preocupado porque nadie lo apoya y necesita orientación para saber cuándo debe poner la Orden de compra al proveedor. Desconoce que hay proyecciones de venta.

8) El supervisor de la bodega no sabe dónde va a ubicar las nuevas líneas en sus estanterías, hoy no hay espacio, y propone hacer una Venta de bodega a precios rebajados, para sacar los productos que están con sobre stock.

A usted se le ha pedido que haga un análisis de la situación actual, y que, de acuerdo a eso, proponga medidas que puedan llevar a mejorar, principalmente la situación de stock, y que ayude a disminuir los quiebres. Entre otras cosas deberá:

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