CASO: IDENTIFICANDO PROBLEMAS EN UNA EMPRESA

CURSO: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PROFESOR: Susana Gonzales A.

CASO: IDENTIFICANDO PROBLEMAS EN UNA EMPRESA

La alta administración de una gran empresa de productos de consumo se preparaba para su junta anual de planeación. En estas sesiones la administración identificaba los problemas más importantes de la empresa, sentaba prioridades y proporcionaba lineamientos y políticas para la preparación de planes más detallados

Al administrador de cada departamento funcional se le instruía con anticipación para que definiera el problema más significativo de esa función. La alta administración idearía un conjunto de problemas empresariales a partir de la propuesta de los administradores funciones y los ordenaría según su prioridad.

Los siete departamentos de la empresa son:

PRODUCCION

El problema principal desde el punto de vista del gerente de producción era el excesivo tiempo fuera de servicio en operaciones hechas con máquinas (20% más que el año pasado). La causa de la dificultad residía en la necesidad de un mantenimiento preventivo más intenso para no exceder los límites de control de calidad impuesto por leyes más estrictas de protección al consumidor que el cuerpo legislativo  del estado aprobó.

PERSONAL

El gerente afirmó que el principal problema de la empresa consistía en el número excesivo de quejas que llegaban al nivel departamental para ser atendidas. El gerente indicó que la conciliación a ese nivel, por lo general, no era apropiada y refleja la incapacidad de los supervisores de primera línea para tratar los problemas del personal.

VENTAS

El problema principal radica, dijo el gerente, en el costo ascendente de la distribución de productos. El sistema de distribución de la empresa se basaba en almacenes regionales conectados a las instalaciones de producción por medio de una flotilla de camiones. El costo reciente de combustible hacía aumentar el costo de entrega de los productos, además de interrumpir  los horarios de entrega. Todo lo cual indicaba que era necesario incrementar el precio del producto entregado a los clientes que ya estaban descontentos por las alzas del año anterior.

DESARROLLO Y CAPACITACION DE PERSONAL

El gerente de éste departamento dijo: la mayor dificultad es la incapacidad de los supervisores de primera línea para manejar efectivamente a sus subordinados. El problema surgía de la respuesta positiva de la empresa a las leyes de oportunidad equitativa que requerían la contratación de personal que antes se consideraban marginales.

Estos empleados nuevos en su mayoría necesitaban una capacitación intensiva y una supervisión estrecha, además tendían a ser excesivamente sensibles a la crítica.

El problema hacía necesario un gasto importante de recursos en el adiestramiento a los supervisores para que administraran con mayor sensibilidad.

FINANZAS

Según este departamento la empresa debía reducir su dependencia sobre las deudas a corto plazo para pagar deudas presentes. El gerente financiero afirmó que el flujo de efectivo de la empresa estaba en grave desequilibrio que la causa principal estaba en las condiciones de crédito tan liberales. Como consecuencia los cobros eran inciertos.

CONCEJO LEGAL

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