CASO PRACTICO DE APLICACION DE LA CADENA DE VALOR

CAUSA

PROBLEMA

ACCIÓN

Logística Interna

La empresa cuenta con concesionarios donde puede almacenar gran cantidad de vehículos pero no setiene control exhaustivo sobre ellos.

Cada taller compra los repuestos que necesita aproveedores locales.

No hay control sobre el stock disponible.

Surgen Faltas o excesos de material almacenado.

Baja rotación de vehículos.

La empresa debe implementar manual de políticas internas en el cual le permita establecer los límites de stock y evitar contratiempos y sobreflujos de inventarios y actividades.

Marketing y ventas

La publicidad se da solo en periódicos y radios locales y publicidad boca a boca (No web.)

Los Canales de venta únicamente son a través de los concesionarios.

Inexistente publicidad en Internet.

No se realizan campañas dirigidas a un determinado segmento decliente.

Crear catálogos online disponibles para los clientes con la información sobre todos los vehículos, así como los servicios de taller,financiación, etc.

Servicio post-venta

Nunca se ha ofrecido financiación y solo vendían coches al contado, nunca a plazos.

El periodo de garantía de los vehículossiempre erala señalada por la legislación vigente.

Al no ofrecer financiación no existe posibilidad de llegar a clientes con bajo nivel de efectivo.

La garantía en otros concesionarios era mejor a consideración de los clientes.

Crear acuerdos con entidades  financieras que faciliten la financiaciónpara compra de vehículos seminuevos.

Ampliar la garantía avehículos en un mejor estado.

contabilidad

La contabilidad se lleva enlibros contables en la sede principal, noestán integrada la información de losconcesionarios.

Sistemas nulos en la organización.

Hojas de excel usadas por loscomerciales para contabilizar las ventas y sus comisiones.

Implantar un sistema contable que permita contabilizar de manera clara y oportuna la información de los concesionarios.

Recursos humanos

Las nóminas se las calcula mensualmente a través de las hojasexcel usadas por lo comerciales para computar las ventas.

Noexisten políticas de formación en la empresa.

No existen políticas de motivación innovadorasen la empresa.

Llevar los cálculos de nómina manuales implica sobrecarga de trabajo en los periodos de pago.

El personal no se encuentra motivado por lo que no rinde a cabalidad con las metas planteadas de venta.

Implantar el programa contable que permita elaborar a nómina del personal de manera rápida.

Crear un manual de funciones para cada puesto de trabajo.

Crear programas de capacitación y motivación para e personal

Desarrollo tecnológico

La empresa de basa en un modelo tradicional familiar en el que no sehace uso de las tecnologías de la información en prácticamente ningún área de laempresa.

Simplemente se han dejado manejar por el saber tomardecisiones, y la experiencia del director.

No se realiza ningún tipo de innovacióntrabajan en la forma tradicional.

No existe ningún sistemade gestión empresarial que recopile la información relevante a la empresa.

No se utilizan sistemas, que ayuden a la dirección de la empresa.

No hay web corporativa ni presencia de la empresa en redes sociales.

Incorporar sistemas de gestión y capacitación permanente para el personal administrativo.

Implementar una web corporativa que permita a la empresa darse a conocer en el mercado.

Abastecimiento

Cada concesionario es independiente en la gestión de sus comprastanto de los vehículos de segunda mano que compran a particulares para revendercomo de los repuestos para arreglar los coches, materiales de oficina etc.

Las compras se realizan a proveedores locales no hay política de negociación depiezas ni de abastecimiento de repuestos.

No existe un control de stock en cuanto a los vehículos o los materiales.

Se debe implementar un manual de procedimientos en el cual se establezca los limites mínimos y máximos del manejo de inventarios.