CASO PRACTICO MODULO x

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MASTER EN MARKETING DIGITAL

PRESENTADO POR:

NEIBER HELLEN HERNANDEZ

TUTORES

SAMUEL PÉREZ

BEATRIZ VIZCAINO

EUDE BUSINESS SCHOOL

SOCIAL MEDIA

CASO PRÁCTICO

MODULO X

2019

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CASO PRÁCTICO- SOCIAL MEDIA  

Objetivos  

• Objetivo 1: Conocer el alcance de una crisis de comunicación en redes sociales para una organización y entender la importancia de saber manejar las herramientas y estrategias a nuestro alcance en los social media para frenar la crisis y conseguir que la opinión pública apoye a la compañía
• Objetivo 2: Identificar las prácticas a mejorar en medio de una crisis de reputación y señalar las acciones que se han de llevar a cabo para el control de la misma
• Objetivo 3: Valorar críticamente la gestión de la comunicación de crisis

CASO A RESOLVER Cuestiones para el debate

RESPONDE, DESARROLLA Y ARGUMENTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

 - Tras leer el caso y tener una visión global del antes, durante y después, ¿hubieras procedido de la misma manera que ellos?  

 Hoy en día, el manejo de información es una herramienta muy importante para cualquier empresa, los medios sociales tienen gran relevancia en la comunicación de las empresas con sus clientes, por lo tanto, es vital y fundamental tener claridad sobre el correcto manejo de estas para un funcionamiento óptimo como parte de una comunicación empresarial.

En el caso que nos atañe y que le sucedió con Spanair, pienso que no hubiera procedido de la misma manera; porque a pesar de que los cierres de las compañías nunca son fáciles, la información en este tipo de circunstancias debe ser clara y concisa, tanto para los funcionarios de la empresa como para los usuarios.

En este caso, no hubo una comunicación clara y directa afectando en gran manera a miles de familias que estaban de por medio y por más respuesta inmediata que la aerolínea intento dar a la audiencia debió tener un dato exacto y preciso para lanzar el comunicado de prensa a los medios.  Esto generó incertidumbre y confusión tanto   con los clientes que iban en el vuelo como con los externos, e hizo que la compañía perdiera su credibilidad ante todos frente a un mal manejo de crisis, o peor aún un inexistente plan de manejo de crisis bien estructurado.

- En caso negativo, ¿cuál hubiera sido tu Plan De Comunicación De Crisis?  

Lo que hubiera hecho como compañía era designar a una persona encargada de enviar el mensaje, definir el tono y forma de dicho mensaje, y definir los canales por os cuales seria enviado.

Segundo preparar un comunicado donde informara a los empelados antes que a cualquier otra Institución y/o prestadores de servicios. Presentando un comunicado oficial donde se expresará de manera clara y directa los motivos del cierre y cuáles serán los próximos pasos a seguir, esto con el fin de alienar a los funcionarios de la compañía y que estos no se enteraran por terceros de muchas de las comunicaciones que al final terminan tergiversándose.

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