1. Formulación de la estrategia y visión global de negocio
Analiza el caso y elabora un DAFO en el que resumas y concretas el diagnóstico de la compañía. Razona y argumenta los elementos clave.
DAFO |
Debilidades | Amenazas |
- La fusión de la empresa puede crear en principio duplicación de puestos y en algunos casos desmotivación sobre todo cuando se tenga que reducir cargos por la duplicación de funciones, por ejemplo, ya no se necesitará de dos jefes de contabilidad y así con los demás puestos directivos.
- Todo proceso de fusión genera incertidumbre lo cual afectará el rendimiento de los trabajadores.
- Existen tratamientos con costo altos y en algunos casos prohibitivos, que no están al alcance de aquellas personas con bajos o medianos ingresos.
| - El crecimiento del mercado de la salubridad privada atraerá nuevos competidores o incentivará las fusiones en el sector, lo que llevará a enfrentarse a una mayor competencia o a competidores más fuertes.
- Exigencias de tipo regulatoria en Alemania, donde el gobierno impone nuevas normas que significan ingentes gastos para la empresa, lo cual afecta su rendimiento en ese país, tal como sucedió en el 2019, según lo informó la misma empresa.
- Desconocimiento de los nuevos mercados a los que se enfrentan, tanto en lo regulatorio, idiosincrasia de los trabajadores, cultura diferente (española y alemana).
- Instituciones de sanidad privadas, medianas o pequeñas, como alternativa de menores costos y mejor trato al usuario.
- Las redes sociales juegan un papel importante ya que permite que las personas puedan contactarse con otros centros de salud y adquirir sus servicios, quitándole peso en el mercado a Quirónsalud; ya que estas personas atendidas pueden promocionar otros centros de salud a sus allegados e indirectamente “quitarles algunos pacientes”. Estos últimos pueden cambiar de centro de salud, no necesariamente porque la atención fue mala, sino por el simple hecho de “probar”
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Fortalezas | Oportunidades |
- Cubre todas las especialidades médicas, es decir, ofrece una atención integral, desde una simple curación hasta una operación de alto riesgo, lo cual lo logra por las fuertes inversiones en equipamiento, marcando diferencias con respecto a la competencia.
- Tiene una amplia cobertura territorial (capilaridad geográfica), que lo logra por una red de centros distribuida por todo el ámbito nacional.
- Cultura de innovación, líder en inversión tecnológica dedicada a la salud con equipamiento de punta, lo que le permite estar a la vanguardia en equipos e infraestructura.
- Imagen de marca posicionada como un referente en salud. El reconocimiento que tiene la empresa por parte del público, debido a su excelente servicio, ha logrado posicionar a la marca como la más importante en el sector de salud.
- Profesionales reconocidos. Cuenta con un cuadro médico profesional reconocido internacionalmente.
| - Con la fusión se le abre la oportunidad de ampliar su cartera de cliente en un nuevo país como es Alemania, el cual cuenta con una gran población.
- La pandemia del coronavirus ha incrementado la demanda de atenciones médicas, sobre todo aquellas de cuidados intensivos, lo cual representa un fuerte rubro de ingresos para las unidades médicas.
- La fusión inyecta capital y recursos frescos, lo que le permite ampliar su capacidad de maniobra para realizar nuevas inversiones y ampliar su cobertura.
- La saturación de los hospitales públicos, lo que origina una pésima atención al no dar abasto a tantos pacientes, abre una oportunidad para que las empresas de salud privadas amplíen su abanico de servicios.
- El gasto sanitario privado ha crecido exponencialmente en los últimos años, según datos de la OCD, lo que implica un crecimiento del mercado.
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2. Posicionamiento estratégico
- Analiza la estrategia de marca y producto de Quirónsalud.
El grupo Quirónsalud ha sabido aprovechar cada año de experiencia mientras ha ido creciendo, haciéndose de un nombre y expandiéndose. Así que decidió aprovechar la demanda del sector sanitario privado junto con la prestación de una atención cordial, amigable, rápida y de calidad a los clientes, para posicionarse cada vez en la mente de las personas.
Una de las formas en que el Grupo Quirónsalud ha logrado posicionarse en la comunidad científica es mediante la publicación de investigaciones realizadas por sus médicos, quienes están a la vanguardia de nuevos descubrimientos en el área de la salud, lo cual da un espaldarazo a la empresa como fuente de nuevos hallazgos y de calidad de los profesionales que la conforman. Por ejemplo, durante el 2018 el Grupo Quirónsalud realizó 1.100 publicaciones científicas con un factor de impacto medio de 5,11, significativamente superior al 4,12 de media obtenido en 2017. “Se ha ganado en calidad de las publicaciones y esto, junto al aumento de los ensayos clínicos en fases tempranas, nos asegura un futuro esperanzador”, ha remarcado la Dra. Ayuso, médico de la empresa.
Estos hallazgos médicos y científicos no serían importantes si no se hicieran conocer a los clientes, por eso, la empresa ha basado su estrategia de marketing, en generar y transmitir a través de los canales de social media la mayor cantidad posible de información veraz y actualizada ligada a contenidos de salud. Además, lo hace con el respaldo de profesionales médicos con nombre y apellidos y con un afán divulgativo, para que las personas conozcan de primera mano, la calidad de los profesionales que ahí trabajan y las diferentes especialidades que se ofrecen.
Por último, no hay mejor estrategia de marketing que la que pueda transmitir un cliente satisfecho, por esa razón el grupo Quirónsalud cuida mucho la atención al cliente, de tal manera, que quien es atendido en sus hospitales y centros médicos pueda dar fe de su excelente servicio, lo cual lo demuestra las excelentes calificaciones otorgada por los pacientes.
Adecuada relación costo beneficio, es decir, que el cliente que es atendido está consciente que el valor que paga se justifica por el excelente cuidado que recibe de los profesionales que ahí laboran.
