CASO SEMCO

UN CAMBIO DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL

ASI ES LA EMPRESA MODERNA.

¿Pueden los colaboradores despedir a su jefe?,supongo que si dice Ricardo Semier Presidente de SEMCO Brasil una de las empresas exitosas e insólitas en el mundo, allá no hay jefe, sino lideres, no hay secretarias, ni recepcionistas, tampoco manuales, no hay Doctores pero si Pedro, Juan, Nadie es superior a otro así haya o existan superiores reconocidos y hasta tienen sindicatos

Todos los miércoles por la tarde, decenas de hombres y mujeres avanzan en fila por la puerta principal que conduce a una sala de reunios del tercer pisos de SEMCO. La empresa que dirijo en Sao Paulo, Brasil. El vigilante de entrada los esperaba. Desde hace algunos años los ejecutivos de algunas Empresas mas grandes del mundo tales como IBM, NESTLE, GENERAL MOTORS, FORD, MERCEDES BENZ etc. Han realizando una extraña peregrinación a nuestro indescriptible complejo industrial en las afueras de la ciudad.

SEMCO fabrica una cantidad impresionante de productos entre los que se encuentran bombas que pueden descargar un barco petrolero en una noche, maquinas lavaplatos, capaces de limpiar 4.100 por hora, unidades refrigerantes para sistemas de aire acondicionado que mantienen agradable la temperatura de enormes torres de oficinas durante las mas sofocantes olas de calor, batidoras que mezclan de todo, desde combustible para naves espaciales hasta goma de mascar, fabricas completas de galleticas con 6.000 componentes diferentes y 25 kilómetros de cables eléctricos.

Pero no es por lo que SEMCO produce que ejecutivos y expertos de management del mundo pasan meses esperando concretar una visita a nuestras plantas y oficinas, sino que se trata del estilo de trabajo de la gente de SEMCO.

Cuando sucedí a mi padre en la dirección de SEMCO hace veinte años, esta era una empresa tradicional en todos los aspectos, con una estructura piramidal y una norma para cada contingencia, Hoy, nuestros operarios muchas veces determinan sus propios cupos de producción e incluso usan su tiempo libre para cumplirlos, sin presiones por parte de la gerencia, ni cobro de horas extras, Ayudan a rediseñar los productos que fabrican y formulan los planes de marketing. Por su parte, sus jefes manejan nuestras unidades de negocios con extraordinaria libertad, al determinar estrategias sin inferencia de sus superiores. Hasta fijan sus propios salarios sin acondicionamientos.

De todos modos nada es secreto para nadie, ya que toda información financiera sobre SEMCO se trata sin ninguna reserva. Es mas, nuestros operarios tienen acceso ilimitado a nuestros libros ( y solo tenemos un juego).

Para demostrar nuestra seriedad en este tema, SEMCO, son los sindicatos que representan a los obreros, desarrollo un curso para enseñar a todos, incluso a los mensajeros y personal de limpieza a leer los balances y estados de flujo de caja para tomar decisiones verdaderamente importantes, como comprar otra empresa, en SEMCO todos dan su opinión. Hace algunos años, cuando queríamos reasentar una fabrica, cerramos la empresa por un día y todos nos amontonamos en autobuses para inspeccionar tres nuevos sitios posibles.

Después de eso, los obreros decidieron, su elección no nos entusiasmo en absoluto pues el lugar se hallaba junto a una empresa que soportaba huelgas con frecuencia, pero como nadie quería entradas en primera fila para presenciar una guerra entre trabajadores y directivos, nos mudamos de todas maneras.

RECEPCION SIN RECEPCIONISTA

En el vestíbulo de nuestra sede central, un edificio estándar de acero y vidrio de cuatro pisos de oficina, hay un escritorio de recepción pero sin recepcionista, Ese es el primer indicio de que somos diferentes. No tenemos recepcionistas, No pensamos que sena necesaria, a pesar de todas las personas que nos visitan.

Tampoco tenemos secretarias ni asistentes personales, No creemos que sea conveniente cargar un listado de empelados con puestos no gratificantes y sin futuro, Todos en SEMCO, hasta los altos Gerentes, buscan, en la recepción a sus invitados, esperan su turno para la fotocopiadora, enviad sus propios faxes, escriben sus cartas a maquina o computador y hacen sus llamadas telefónicas No contamos con comedores para ejecutivos y el aparcamiento funciona estrictamente por orden de llegada.

Todo eso es parte de dirigir una empresa natural, en SEMCO nos hemos despojado de los privilegios que alimentan el ego pero perjudican al balance y distraen a todos de las tareas de fabricar, comunicar, vender, facturar y cobrar, etapas cruciales para cualquier empresa.

Nuestra oficinas ni siquiera tienen la cantidad habitual de paredes, en lugar de estas, conjuntos de plantas separan nuestros escritorios, computadores y tableros de dibujo en nuestra áreas de trabajo.

El estilo es informal, hay quienes usan trajes, corbatas o vestidos, otros bujines y zapatillas, eso no interesa, si la gente quiere emular a THOMAS WALSTON y usar los cuellos volcados y camisetas y quiero que la gente se sienta libre de poner los pies sobre el escritorio, tal como lo hago yo.

Me complace informar que, en mas de una oportunidad un grupo de ejecutivos de SEMCO ha sido interrumpido por personas que deseaban usar su sala de conferencias para realizar una fiesta de cumpleaños. Me emociona ver a los gerentes comer torta en pequeños platos de Mickey y Minnie.

Tenemos un gerente de ventas Rubi Agater que se sienta en su silla y lee el diario durante horas y ni siquiera desea aparentar estar ocupado, estoy seguro de que esto descontrola a algunos de los visitantes, la mayoría de los gerentes modernos no lo tolerarían. Pero cuando una bomba de SEMCO instalada en un petrolero del otro lado del mundo falla millones de galones de petróleo están a punto de derramarse en el mar, Rubin entra en acción el sabe todo lo que hay que hacer con respecto a nuestras bombas y como repararlas. Es en ese momento cuando gana su sueldo. A nadie le importa si no parece ocupado el resto de tiempo.

Mi oficina se encuentra en el cuarto piso, al menos ahí estaba la ultima vez, no uso mi oficina tanto como los otros, por lo general las mañanas de trabajo en casa, me concentro mejor.

A pesar de los perros ovejeros a los que les gusta ladrar cuando hablo por teléfono con clientes importantes. Estimulo a otros gerentes de SEMCO para que también trabajen en sus casas. Además; suelo tomarme como mínimo dos meses por año para viajar y me gusta ir a lugares lejanos, en mi oficina hay dos fotografías de dos expediciones recientes, un safari en globo en Tanzania y una expedición en Afganistán, Nunca dejo el numero telefónico al que puedan llamarme cuando estoy de viaje y tampoco llamo yo, quiero que todos en SEMCO sean autosuficientes.

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