CASO TARJETA NARANJA: METODO DE CASOS

CASO TARJETA NARANJA: METODO DE CASOS

1. 1. ¿Qué habilidades administrativas están presentes en su persona?

• Habilidades técnicas: devienen del conocimiento de temas o especialidades que los incorporo mediante el estudio específico de esas temáticas.

Ruda:

• Estudios en profesorado de educación física.
• Estudiar medicina por 3 años.
• Experiencias adquiridas con la fundación y administración de “Salto 96”.
• Obtuvo métodos de enseñanza mediante una beca de un año en Alemania.
• Trabajando en la casa de electricidad de su padre aprendió sobre precio de venta, stock, valores de compra, utilidades, financiación y margen de ganancia.

• Habilidades humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como grupal.

• Ruda:

• Llama a sus empleados como “colaboradores”, gracias a esto hay un buen desempeño laboral.
• Decía que un empleado insatisfecho generaba insatisfacción en los clientes, por lo cual el primer cliente debían ser los empleados.
• La entrega de caramelos a los clientes, preocupándose por el bienestar de esas personas.
• Tenía un gran carisma para relacionarse con las personas, por lo cual consiguió grandes logros.
• Formo a otras personas de la organización para ocupar su lugar como líder, por ejemplo: Alejandro Asrin.

• Habilidades conceptuales: contar con la capacidad de conceptualizar situaciones abstractas, para lo cual es necesario visualizar la organización como un todo.

• Ruda:

• Se da cuenta de una gran oportunidad cuando en “Salto 96” la gente empieza a demandar más con la entrega de las tarjetas.
• venden parte de la empresa al banco Galicia para ampliar más su alcance.
• Se une con visa y otras tarjetas para que sus clientes puedan hacer uso de la misma en el exterior.
• Forma comercios amigos para obtener beneficios. Cuenta con más de 110.000 comercios amigos actualmente.

1. 2. ¿Qué roles del administrador cumple David Ruda? De un ejemplo para cada uno de los diez roles.

• Roles interpersonales:

• Figura destacada: cabeza visible de la organización y cuenta con autoridad formal. Representan a la organización en diferentes situaciones.

• cuando de locales cercanos a “Salto 96” se acercaban a preguntarle como tenían tanto éxito y él les propone hacer negocios.
• Tuvo que representar a la organización frente a Banco Galicia en 1995 cuando se asocian. Por ser la cara visible de la misma.

• Líder: deben motivar a su personal, deben crear planes de capacitación y deben dirigirlos hacia la consecuencia de los objetivos.

• Trata a sus empleados de “colaboradores”.
• Prepara a líderes como Alejandro Asrin.

• Enlace: tienen contacto con personas ajenas a la organización que le proveen información y apoyo.

• Debe realizar reuniones con los representantes de las tarjetas con las que quiere asociarse para así poder analizar la situación.

• Roles informativos:

• Monitor: busca información tanto dentro como fuera de la organización para poder evaluar el contexto y tomar decisiones.

• Cuando lleva la cultura al exterior y ve que no tuvo éxito, decide abandonar ese proyecto.

• Difundidor: debe transmitir a su personal la información que se ha recibido.

• Al momento en que se decide abrir una sucursal en la provincia de Buenos Aires, el mismo en persona debió comunicarse con agentes de este mercado y analizar toda la información recibida de cómo debía trabajarse para ingresar en el mismo. Una vez analizada, Ruda tuvo la tarea de explicarle a cada una de las personas que iban a trabajar en la sucursal cómo debían hacerlo, ya que replicar la cultura naranja en el mercado bonaerense implicaba un proceso muy distinto al transitado para incorporarse en otros mercados del país.

• Vocero: da a conocer la información interna de la organización a diferentes actores del entorno.

• Informa a su entorno que buscan cordialidad en el trabajo, que un empleado es el primer cliente.

• Roles decisionales:

• Emprendedor: generar nuevos negocios o nuevos proyectos para mejorar el desempeño de la organización.

• La idea de expandir sus servicios al sector turismo.

• Componedor de anomalías: saber manejar los conflictos.

• Cuando les es difícil al momento de querer entrar al mercado de la provincia de Buenos Aires, se da debido a que el trato era diferente. Pero fueron coherentes en sus promesas y resolvieron así este inconveniente.

• Distribuidor de recursos: asignar recursos a las distintas unidades organizativas mediante la fijación de un orden de prioridad.

• cada área dentro de la organización cuenta con sus recursos para poder desarrollar sus actividades, por ejemplo: el área de finanzas va a tener recursos relacionados a toda la parte económica de la empresa.

• Negociador: negociar acuerdos tanto con gerentes de afuera de la empresa como de adentro.

• al ser representante de la organización junto con Asrin, debían negociar los contratos de los empleados.

1. 3. ¿Qué competencias están presentes en la figura del Sr. David  Ruda?

• Conocimiento: es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad. Debe actualizarla en virtud de las transformaciones, avances y las innovaciones que ocurren en su entorno.

• Ruda incluye toda la información que adquirió mediante cursos, trabajos, viajes y experiencias como: se recibió de profesor de educación de física, estudio medicina durante tres años, viajo a Alemania por una beca. Fue ampliando y amplía sus habilidades para lograr el éxito.

• Perspectiva: es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la teoría en práctica.

• Se puede destacar la capacidad de Ruda de poner en marcha aquella idea que tenía sobre el ofrecimiento de servicios financieros, supo aprovechar la oportunidad y transformarlo en lo que hoy se conoce como tarjeta naranja.

• Actitud: representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedas, la manera de dirigir, motivar, y comunicar. Incluye el impulso y la determinación de innovar, la convicción personal de mejorar continuamente, el espíritu emprendedor, la inconformidad frente a los problemas actuales y, en especial, la capacidad de trabajar con otras personas.

• Ruda siempre tuvo la idea de expandirse internacionalmente por lo cual siempre trataba de mejorar, y no se conformaba con lo que tenía, aunque no cuenta con sucursales fuera del país, ha logrado que quienes poseen la tarjeta naranja visa, puedan utilizar el servicio de manera internacional.

1. 4. ¿Qué nivel de la organización ocupaba cuando era el presidente? ¿Quién ocupa ahora ese cargo? ¿Qué otros niveles organizacionales hay? Grafique el organigrama de la empresa con los nombres de áreas que identifique.

• Gerente de alto nivel/ nivel institucional:

Tienen a cargo el desarrollo de la planificación operativa de su área y deben de organizar, dirigir y controlar la labor de sus subordinados en forma coordinada con el nivel de gerencias medias.

Ruda y Asrin iniciaron con 12 pares de zapatillas para continuar con una

Tarjeta, desarrollaron estrategias para convertirla, planificaron como iban

a realizar cada acción para atraer gente y obtener capital mediante la venta

de acciones, las cuales después se comprarían por ellos.

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