CASOS “PROCESOS DE COMPRA”

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CASOS

 “PROCESOS DE COMPRA”

OMARIS VALENTINA QUERALES NAVARRO

CÓDIGO: 1127049407

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

VILLA DEL ROSARIO

2021

1. Caso 1: Procesos de compra

Papeles de las personas que intervienen en el proceso de compra

1. Compra de muebles para el dormitorio:

Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amueblar la habitación de su departamento en la capital del país. Es económicamente dependiente de sus padres que residen en el interior del país, por lo tanto, aprovechó la visita de los mismos para realizar la tan deseada compra.

El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el siguiente:

• Usuario: es la persona que dará uso de la cama y del escritorio, en este caso es el estudiante.
• Quien es quien decide: la madre ya que comúnmente es la que toma las decisiones y en este caso se encargaría de decidir que se compra, como se compra y donde se compra.
• Comprador: el padre ya que es la cabeza de la familia en cuanto a los gastos.

Nota: hago respuesta a lo anterior teniendo en cuenta que se debe identificar el papel que desempeña cada persona (estudiante, madre y padre) pero desde mi punto de vista personal más a fondo puedo identificar que al momento de tomar una decisión se tendrá en cuenta la opinión de los tres y no solo de la madre, ¿Por qué? Porque al ser una compra de producto inmueble los consumidores tienden a pasar por una conducta de compra un poco compleja, ya que deben estar involucrados en la adquisición de la misma e indagaran en familia distintos estilos y marcas para así tomar la decisión que sea para su beneficio. En parte también se tomara en cuenta las distintas etapas de adquisición de compra: se reconocerá la necesidad del estudiante, se indagara acerca del producto (buscaran información que le facilite la compra), evaluaran las alternativas de la información encontrada y al final se tomará la decisión de que marca o que estilo será mejor comprar; y aquí es donde digo que estas etapas serán abarcadas no solo por la madre sino por los tres para el bien del estudiante.

1. Caso 2

Hace algunos años, el creador de un blog llamado Jeff Javis se quejaba frecuentemente de su laptop marca Dell. Sus continuas quejas de los productos Dell “se convirtieron en un estudio de caso de cómo el sitio electrónico de un individuo puede dañar la reputación de una corporación”. ¿Qué hizo Dell? Abrió un sitio llamado Idea Storm (www.ideastorm.com), que permite a los clientes de Dell ofrecer sugerencias acerca de cómo mejorar los productos y servicios de la empresa. El resultado obtenido fueron miles de sugerencias y decenas de miles de comentarios. Y Dell ha sido receptivo. Por ejemplo, después de recibir varias sugerencias de preinstalar Linux (un sistema operativo) en las máquinas Dell, el fabricante de computadoras realizó una encuesta detallada que respondieron 100,000 consumidores. Como resultado, Dell comenzó a ofrecer Linux preinstalado en varias de sus computadoras de escritorio y portátiles.

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