CHIFA CHUNG YION ELEMENTOS DE CRM

UNIVERSIDAD NORBERT WIENER

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CRM

INTEGRANTES:

PROFESOR:

LIMA, PERÚ

Abril, 2020

CHIFA CHUNG YION

ELEMENTOS DE CRM:

1. Retención del cliente:

CHIFA CHUNG YION usan activamente el Facebook e Instagram como medios para tener una relación con sus clientes, mostrando fotos de buena calidad y esporádicamente sorteos con sus clientes actuales.

Asimismo, responde los comentarios positivos que postean los clientes respecto al CHIFA CHUNG YION.

Para los dueños es muy importante saber lo que piensan sus clientes y gracias a los comentarios positivos y negativos cada día se esfuerzan para mejorar y ser uno de las chifas más concurrentes del distrito de Barranco.

1. Desarrollo del cliente:

Tiene un servicio de Reservación de mesa mediante sus redes sociales o llamando a los números telefónicos, para que un cliente al tener una experiencia agradable pueda volver al local con más personas para compartir un almuerzo o cena.

Desde que uno pisa las instalaciones siente un lugar muy agradable, muy seguro donde puedes compartir con amigos, familiares, compañeros de trabajo y lo mejor es que disfrutaras de unos platos deliciosos y a un buen precio.

1. Deselección del cliente:

En este elemento del CRM, observamos que el CHIFA CHUNG YION no cuenta con un sistema que deseleccione clientes.

PERFIL DEL CLIENTE

Los clientes del CHIFA CHUNG YION, son de sexo masculino y femenino sin mayor diferencia entre los géneros, con hijos, con una edad entre 30 a 50 años, cuentan con educación secundaria completa y también universitaria, poseen ingresos económicos un poco más por encima del promedio y tienen una relación positiva con su familia y sus compañeros de trabajo.

Barranco está posicionado como uno de los distritos con mayor actividad cultural y turística de la ciudad. Su patrimonio arquitectónico, los servicios culturales que ofrece y sus vecinos y vecinas han hecho del distrito un foco de expresión creativa con mucho potencial para convertirse en referente cultural a nivel nacional y Latinoamericano, por ello a diario se recibe turistas que son uno de nuestros clientes

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COMPETIDORES DIRECTOS

     CHIFA VIETNAM                                                     CHIFA LIN  

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  CHIFA HONG KONG                                       RESTAURANTE VIETNAN CHIFA [pic 6][pic 7]

RESTAURANT CHIFA ASIA                          RESTAURANTE VIETNAN CHIFA PHO                                                                          

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     CHIFA MUNDO VIETNAN                                                                         [pic 10]

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