CINEPOLIS

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Parte 1

a) Enlista cuáles son los tres servicios con más demanda actualmente:

Servicios con mayor demanda en México:

Tecnologías de la información, servicios para el tratamiento de la diabetes y las enfermedades del corazón, servicios de outsourcing y el uso de redes sociales

b) Determina por qué se consideran un “buen servicio” para la población.

• Los negocios están buscando formas para actualizar sus recursos y disminuir el costo de personal, por esto es por lo que usan las tecnologías de información como programas que les ayuden en la administración, servicios de internet, sitios web, sistemas de inventariados, etc.
• La diabetes y enfermedades del corazón son las más comunes en México
• Actualmente las empresas buscan agilizar costos y procesos por lo que el outsourcing es una forma para lograrlo.
• Las redes sociales logran satisfacer la necesidad social de las personas

c) Compara las ventajas y desventajas de los tres servicios.

Ventajas:

• Las empresas necesitan del internet para estar en contacto e informados de todo lo que sucede a su alrededor. También ayuda a mantenerse en constante actualización y agiliza procesos.[pic 3]
• Estas enfermedades pueden tratarse de diversas maneras, por ejemplo: se pueden tratar a través de pastillas, crema, dietas, ejercicio, etc.
• Les ayuda a las empresas a disminuir costos y actividades, por lo cual esta se puede enfocar en otras áreas más importantes.
• En el caso de las redes sociales ayuda a mantener una comunicación con la empresa-cliente, generar publicidad y una atención a la cliente más especializada.

Desventajas:

Las tecnologías de la información pueden generar desempleos, posibles robos de información, muchos programas como los de contabilidad tienen un alto costos y por último, el excesivo uso de redes sociales durante el trabajo aísla a las personas y ralentiza los procesos.

La gente puede ver a las empresas de este tipo como aprovechados que usan el sufrimiento de la sociedad para ganar dinero, México destaca por tener mucha gente ignorante.

 A muchas empresas no les gusta contratar a empresas externas por que no quieren depender o dejar actividades importantes en las manos de otra compañía. También se reservan ya que, en caso de contratar a una empresa de outsourcing, esta puede crear una empresa competidora en base a la información que se les proporciona.

Las redes sociales distraen y aíslan a las personas. Puede llevar a desenfocarlos de su trabajo y cometer algún error.

d) Reúnanse en equipos de 3 personas.

Enlisten diferentes empresas que ofrezcan servicios y les gustaría analizar.

Izzi

FedEx

Cinépolis

• Para esta actividad trabajaremos con la empresa Cinépolis.

Parte 2

Identifiquen lo siguiente:

a) ¿Cuál es el servicio que da el negocio?

El servicio principal de Cinépolis es la experiencia del cine (Entretenimiento).

Como lo dicen en su misión y visión, ellos procurar crear momentos inolvidables brindando un servicio estelar.

b) ¿Cuál es el precio actual del servicio?

Los boletos de las películas más actuales rondan entre los 50 a los 154 pesos.

El boleto general vale 75 pero para estudiantes cuesta 50 si presentas tu credencial de la escuela

El boleto más caro es para las funciones VIP ($149) dónde no es necesario que salgas de la sala por que están trabajadores al pendiente de que golosinas quieres para traértelas.

Por otro lado, existe nuevas salas como la sala junior para niños, donde tiene juegos, puff y hamacas para las familias y los niños. Este es un concepto reciente donde los niños tienen lapsos para jugar en los juegos al inicio y al final de las películas infantiles. Estas salas rondan entre los $60 a $154 pesos, dependiendo del tipo de sillón que escojas.

En cuanto a los alimentos y golosinas, el precio ronda entre los $35 hasta los $300 pesos. Dentro de la dulcería existen combos en los cuales te descuentan algunos pesos.

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c) ¿Cuál es el número de involucrados en el proceso del servicio?

El primer paso durante el proceso del servicio es entre el cliente y el vendedor de boletos, el cual puede ofrecer entradas para las siguientes funciones. Una nueva opción gracias a las nuevas tecnologías es apartar tus boletos vía internet y sólo recogerlos en la taquilla, el segundo paso sería en la fila de la dulcería, aquí se necesita evaluar el tiempo de espera, la atención al cliente, que tengan cambio de monedas y que sea rápido.

Otros involucrados en el servicio:

También se deben de tomar en cuenta el personal encargado de la limpieza de las instalaciones, los empleados que recogen los boletos y te dicen instrucciones de donde esta tú sala, los que se encargan de activar el programa para la proyección de las películas, el equipo técnico de las salas, el servicio de luz y electricidad, el servicio del restaurante y de videojuegos en algunos locales, etc.

Aproximamos que cada establecimiento de Cinépolis tiene entre 50 a 70 empleados, tomando en cuenta que existe la posibilidad de medios turnos y las personas de seguridad que cuidan el cine durante la noche.

d) ¿A qué sector de la población está destinado el servicio que ofrece?

Sus diversas salas están enfocados a diferentes segmentos de mercado en cuanto a nivel socioeconómico. Por otra parte, cada una de sus películas está clasificada con letras las cuales indican a que películas puedes acceder según tu edad.

Los principales clientes de Cinépolis son familias, grupos de amigos y parejas; en cuanto a edades varían entre los 5 hasta los 60 años.

e) ¿Cuáles son las referencias que se tienen por parte de la población respecto al servicio?

Según una página llamada tripadvisor (https://www.tripadvisor.com.mx/ShowUserReviews-g150800-d5075450-r322993862-Cinepolis-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html ) menciona en base a 18 opiniones realizadas en su página por diversos consumidores que el servicio de Cinépolis no es excelente, más sin embargo es muy bueno. Es normal que existan 1 o 2 personas que hayan tenido un servicio pésimo, más si embargo hay que recordar que el servicio puede llegar a ser homogéneo, la expectativa del cliente muy alta u otros factores que pueden afectar durante el proceso.

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