COMERCIALIZACIÓN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

1.        ACTIVIDAD 1.

María le comenta a Julia que está algo preocupada porque si bien está dispuesta hacer un esfuerzo inversor, teme equivocarse en las estrategias ya que al ser una empresa de servicios es algo diferente por lo que le encarga a Julia que en un pequeño informe enumere las características que diferencian a un producto de un servicio razonando la respuesta.

PRODUCTOS:

•        El producto debe cumplir con las expectativas de calidad definidas por el cliente

•         Pueden ser tangibles o intangibles: El cliente lo puede tocar, oler… intervienen los sentidos

•         El diseño suele ser genérico, aunque en algunas ocasiones se puede personalizar para cada cliente (como ejemplo podemos poner los vestidos hechos a medida para cada cliente).

SERVICIOS:

•        El Servicio puede llevar asociado un producto

•        Son siempre intangibles

•        El diseño es personalizado y se analiza el que mejor se adapte a las necesidades del cliente.

•        La compañía debe verificar los procesos que hacen posible que el cliente obtenga el producto.

2.        ACTIVIDAD 2.

A Jaime como responsable de Servicios y operaciones Logísticas y dado que su área de operaciones es muy amplia le preocupa loque puede ocurrir en el mercado en general y como puede afectar esto a la compañía. Por esto le plantea a Antonio dos cuestiones:

        1.- ¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de interés?

Cuando los tipos de intereses suben, la economía se ve afectada de varias maneras: los gastos de consumo se frenan y como consecuencia se frena el crecimiento de la empresa.

        2.- ¿Cómo afecta la inflación al comportamiento del mercado?

La inflación cae al subir los tipos de interés, esto se debe a que se produce un importante descenso del consumo, según van aumentando los costes de financiación, ya que los préstamos, por ejemplo, son más caros.

En resumen, el consumo cae a la vez que una empresa crece en su capacidad de endeudamiento. A las empresas les resulta más caro pedir préstamos a una entidad bancaria haciendo que merme la confianza del consumidor, reduciendo gastos en los servicios y bienes.

Todo ello supone una gran presión para las compañías al ver como va descendiendo su facturación.

1.        Referencias

(2019) Aprenderly.com.Teoría económica: microeconomía

(2021) www.expanción.com

3.        ACTIVIDAD 3.

Para medir la calidad del servicio que presta L&T, S.A. a través de la diferencia entre el valor esperado y el valor percibido, utilizando el modelo servqual en lo que se refiere únicamente a los elementos tangibles y de fiabilidad, debes elaborar los cuestionarios a través de surveymonkey e incluir como hipervínculo dicho cuestionario en tu documento respuesta.

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