COMUNICACION EMPRESARIAL

ÍNDICE

´ÍNDICE 1

PALABRAS CLAVE: 3

INTRODUCCION 4

CAPÍTULO I 5

1.1. LA COMUNICACIÓN 5

1.1.1. LA COMUNICACIÓN SE PUEDE DIVIDIR EN DOS GRANDES GRUPOS: 6

1.2. LA ORGANIZACIÒN 6

2.1. ANTECEDENTES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 7

2.2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 8

2.2.1. CONCEPTO SEGÚN DIVERSOS AUTORES: 8

2.2.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 9

2.2.3. CLASIFICACIÓN GENERAL 10

2.2.4. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 11

2.2.5. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN: 13

2.2.6. CARACTERÍSTICAS 14

2.2.7. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACION: 14

2.2.8. NIVELES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 15

2.2.9. TIPOS DE COMUNICACIÓN 16

2.2.9.1. COMUNICACIÓN FORMAL: 16

2.2.9.2. COMUNICACIÓN INFORMAL 17

2.2.10. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 18

2.2.10.1. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES 19

2.2.11. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN: 21

2.2.11.1. LAS REDES FORMALES 22

2.2.11.2. LAS REDES INFORMALE 24

2.2.11.3. COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS. 26

2.2.11.4. PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 28

2.2.12. MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 29

2.2.13. PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN 29

2.2.14. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. 30

2.2.15. BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN 30

2.2.16. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN 30

2.2.17. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 32

2.2.18. SISTEMA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 33

2.2.19. MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN: 33

2.2.20. RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN 34

2.2.21. NIVELES DE COMUNICACIÓN 34

2.2.22. COMUNICACIÓN CARA A CARA EN LAS ORGANIZACIONES. 35

2.2.23. VENTAJAS Y DESVENTAJAS. 37

2.2.24. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN…………………………………..49

2.2.24. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 38

2.2.25. BIBLIOGRAFÍA: 39

2.2.26. ANEXOS 40

PALABRAS CLAVE:

1. Comunicación

2. Intercambio

3. Información

4. Relación

5. Interacción

6. Satisfacción

7. Clima organizacional

8. Conflicto

9. Organización

10. Motivación

INTRODUCCION

El presente trabajo monográfico tiene por objetivos desarrollar un trabajo de investigación descriptiva dentro del marco desarrollado en el curso de LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN, teniendo como tema fundamental la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL; nuestro fin es afianzar conocimientos y aprendizajes previos al desenvolvimiento de nuestra profesión.

Hablar, sobre la comunicación organizacional está de moda. Actualmente, la idea de que las relaciones personales en una organización fracasan porque los sujetos no saben o no pueden comunicarse es el tema central de conversaciones, conferencias, debates, artículos y libros especializados y de divulgación. Este interés se extiende, asimismo, al análisis de los aspectos positivos o, por el contrario, al efecto negativo que los medios de comunicación de masas ejercen sobre la realidad social.

En esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.

La comunicación ha evolucionado de manera considerable, se han globalizado en todo los ámbitos, de los cuales las organizaciones no son ajenas a estos avances y el estudio de las comunicaciones en las organizaciones adquiere una gran importancia, tal como parece demostrar la conclusión a la que llegan distintos autores: Aproximadamente el 80% del tiempo de los gestores de las organizaciones se dedica a solventar cuestiones en las que la comunicación tiene una incidencia decisiva (Barnard, 1938; Swindle ySwindle, 1985; Pelayo, 1991; Sánchez Gutiérrez, 1991).

Toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales

CAPÍTULO I

1.1. LA COMUNICACIÓN

Berselon señala que la comunicación es el acto de transmitir información, ideas, emociones, habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras y gráficas.

La comunicación se puede definir como un proceso por el medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta. En otras palabras es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intensión de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación (Martínez de Velasco).

1.1.1. LA COMUNICACIÓN SE PUEDE DIVIDIR EN DOS GRANDES GRUPOS:

1.1.1.1. La Comunicación Verbal: es en la que se utiliza el lenguaje oral o escrito. Puede realizarse de dos formas:

 Oral: Es la que usa el lenguaje oral [gritos, silbidos, llantos, risas y lenguaje articulado (palabras hablada)] La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

 Escrita: por medio de la representación gráfica de signos alfabéticos, numéricos o caracteres especiales (ideogramas, jeroglíficos, textos escritos, siglas, graffiti, logotipos...).

1.1.1.2. La Comunicación No verbal: La comunicación no verbal o visual es aquella realizada a través de luces, colores, formas, signos, movimientos, signos, gestos, movimientos corporales, miradas... Se utiliza habitualmente de manera conjunta con la verbal y regula el contenido del mensaje, ampliándolo o reduciéndolo.

Semáforos, señales de tráfico, un faro, las campanas, los timbres, el despertador, abrazos, besos, apretón de manos pueden ser ejemplos de comunicación no verbal.

Dentro de la comunicación NO verbal tenemos

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