Comunicacion Empresarial

¿Qué es la Comunicación Empresarial?

Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos objetivos; el público objetivo es aquel al que va dirigido principalmente un bien o un servicio. Éstos públicos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, público en general, etc.)

La comunicación empresarial sirve principalmente para crear un vínculo entre una empresa/organización y sus públicos. Hay diferentes formas por las que las organizaciones pueden comunicar a su público objetivo: a través de las relaciones públicas y la publicidad, videos, medios de comunicación, planificación de eventos especiales etc. La comunicación empresarial tiene que ver con una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todas las partes interesadas y relacionadas.

Existen dos tipos de comunicación empresarial: comunicación interna y comunicación externa.

Comunicación Interna:

La Comunicación Interna es algo que afecta a todas las personas que están involucradas en la empresa desde la dirección general, gerentes y empleados.

Su principal objetivo es: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace; lograr que su público interno se involucre y haya integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad. Todo esto con el fin de crear un ambiente confortable para ellos y que de esta manera se generen más ganancias para las empresas e instituciones.¹

La comunicación interna ayuda en aspectos de la competitividad empresarial porque transmite: su cultura, su misión, su visión, sus valores, sus mensajes, sus objetivos generales, sus principales noticias, e involucra a su público interno en los aspectos generales de la misma. Crea relaciones eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos de las empresas.

Las empresas están compuestas por personas; la empresa debe de cuidar los aspectos que comunican estas personas y lo que estas mismas les comunican a ellos, no puede existir una comunicación que presente incoherencias entre los mensajes dirigidos a los públicos internos y a los públicos externos, ya que la comunicación externa depende muncho de lo que es la comunicación interna. Los empleados son el primer público de la empresa, ningún programa de comunicación externa va a salir adelante a menos que estas personas internas estén convencidas de lo que es y forman parte.

Por los canales de comunicación interna circulan mensajes entre los miembros de la empresa o institución y a través de los canales de comunicación externa se comparten los mensajes entre los miembros de la organización y el entorno relevante de la misma. Los dos tipos de comunicación, a pesar de ser diferentes, se complementan y apoyan para que la compañía logre sus objetivos; haciendo que desde el interior de la empresa se entienda su concepto y metas.

La comunicación interna de las empresas/organizaciones puede ser clasificada en: formal e informal.

La Comunicación Formal transmite mensajes reconocidos, de forma explícita, como oficiales por la organización y está perfectamente definida y especificada para los miembros internos. Nos conecta directamente con los distintos tipos de comunicación interna que transcurren por esos canales:

a) La comunicación descendente. Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical hacia los niveles inferiores. Transmite instrucciones y órdenes en base a las actividades y objetivos que se deben conseguir

b) La comunicación ascendente. Surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente.

c) La comunicación horizontal. La comunicación horizontal se produce entre personas y departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, produciendo un intercambio de informaciones entre compañeros o iguales.

Los canales de Comunicación Informal surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representa una parte importante de toda la comunicación que se genera, la principal forma de comunicación informal es el RUMOR. Este último aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan la suficiente información a los miembros de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla.

Comunicación Externa:

Como antes mencione, en una empresa existen dos tipos de públicos principalmente; unos que viven dentro de ella (que son los que viven su comunicación interna) y otros que no viven dentro de ella, pero necesitan de ella (comunicación externa)..

Una buena empresa maneja los dos tipos de comunicación, ya que una depende de la otra y juntas hacen que la empresa tenga un orden en cuanto a comunicación.

Existen varios tipos de comunicación externa :

a) Comunicación externa operativa. Es aquella que se usa para el desarrollo cotidiano de la empresa y sus actividades, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.

b) Comunicación externa estratégica. Es aquella que es necesaria para que la empresa conozca su postura en el mercado, sepa sobre su competencia, sus variables económicas etc. Que siempre son importantes para saber que papel juega y su nivel de competencia.

c) Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad mostrar ante el público a la empresa como una institución dando a conocer sus productos, su imagen, su estilo etc. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

La comunicación externa es

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