COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN

Según Benavides, la Comunicación tiene por objeto suscitar una respuesta o conducta específica en otros por parte de una persona o un grupo determinado. Es un proceso de transmisión de un mensaje que se realiza gracias a un código formado por gestos, palabras, símbolos, expresiones, etc. La importancia de éste conlleva a provocar una retroalimentación, ampliar el concepto con ideas, permitir la formación e integración de equipos de trabajo, aplicar el conocimiento del entorno para la toma de decisiones y provocar cambios en la organización; todo esto para hacer que otra persona sepa y entienda lo que se está informando, ya sea para realizar un trabajo eficazmente y/o coopere con los demás compañeros para cumplir con su deber. Ejemplo de lo anterior sería para que logren los objetivos eficazmente en el tiempo establecido.

El fin de la comunicación es la buena administración, mejor ejecución y sobre todo desempeñar perfectamente la planeación, organización y control; pero para esto se requiere una serie de procesos y elementos para lograr llevarse a cabo. Algunos de estos serían:

1. El emisor, es el que posee una idea y se encarga de transmitir la información (de tal manera puede ser comprendida por el emisor como por el receptor).
2. El receptor, es aquél que  individual o colectivamente, recibe la información estando preparado para recibir el mensaje; a fin de que pueda decodificarlo y convertirlo en ideas.
3. El tercero es el uso de un canal para la transmisión de dicho mensaje, que es donde la información se transmite por un canal que une al emisor con el receptor.
4. El mensaje, es la propia información que el emisor transmite.
5. El ruido, este es cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo evitando que se reciba el mensaje correctamente (falta de atención, comprensión, medio ambiente, etc.).
6. Y por último la retroalimentación, es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta,…) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Esto puede ser positivo (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación).Si no hay retroalimentación, entonces solo hay información más no comunicación.

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En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la comunicación descendente pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que, en realidad, la comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente, esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.[pic 2]

Los administradores necesitan estar bien informados para ser eficaces; un administrador precisa de la información necesaria para la ejecución de las funciones y actividades administrativas.

La comunicación se clasifica en:

1. Interna, es la que se produce entre los miembros de un mismo organismo o empresa y,
2. La externa, es donde la información se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma.

Existen varios tipos de métodos y canales de la comunicación los cuales algunos son:

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