CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

3.1 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Carlos Javier Urrego Serna                        ID: 653679

Jonathan Steven Niño Sosa                        ID: 673330

Laura Tatiana Villamil Mojica                ID: 670729

Sebastián Pino Osorio                        ID: 262910

Ingeniería Industrial, Universidad Minuto De Dios

Sistemas Aplicados De Talento Humanos:2053

Profesor Ing. Gloria A. Gómez L.

12 de mayo de 2021

Actividad

1. Estilos para el manejo de conflictos:

1. Competir es ser afirmativo y no cooperador. Cuando la persona trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona; con este estilo “yo gano tu pierdes”. Este es un estilo orientado al poder, en el que la persona usa cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en su postura, su habilidad de argumentar, su rango, sus sanciones económicas.
2. Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador –lo opuesto de competir-. Al complacer, la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; “tu ganas y yo pierdo”; existe un elemento de sacrificio en este estilo. El complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa, obedeciendo las órdenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.
3. Evadir es no afirmativo y no cooperador –la persona no satisface de inmediato sus propios intereses ni tampoco los intereses de otra persona-; no maneja el conflicto, no confronta la situación, la evita. La evasión puede significar sacarle la vuelta diplomáticamente a un problema, posponiéndolo hasta un momento más adecuado o simplemente retirarse de una situación amenazadora.
4. Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador. Lo opuesto a la evasión. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas. Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses subyacentes de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos. Colaboración entre dos personas puede ser la exploración de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo por resolver alguna condición que de otra forma los haría competir por los recursos confrontándose para tratar de encontrar una solución creativa a un problema interpersonal.
5. Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación. El objetivo en este caso es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Se encuentra también entre el competir y el complacer. Al transigir se renuncia más que al competir, pero menos que al complacer. De la misma manera, al transigir las personas atacan un problema más directamente que cuando lo evaden, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe colaboración. Transigir puede significar dividir las diferencias, intercambiar concesiones o buscar una rápida postura intermedia. Un ejemplo clásico lo constituye la negociación de un contrato colectivo, durante la cual, se va avanzando parcialmente; te acepto este artículo, pero no este otro. Ello permite seguir trabajando y perfeccionando cíclicamente la relación.

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Fuente: Grafico, Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas.

1. Características: del Mediador, de las negociaciones en grupo, y, de las alianzas.

        Mediador:

1. Mediación: facilitar los procesos de negociación.
2. El arte del Reencuadre: El reencuadre constituye una importante destreza que permite “visualizar” o desarrollar diferentes percepciones acerca de un mismo hecho. Existen básicamente dos tipos de reencuadre. Reencuadres de contenido: podemos ver medio vaso de agua, medio lleno o medio vacío; o reencuadres de contexto: no es lo mismo medio vaso de agua en el desierto que en una planta de agua potable.
3. Existen muchas maneras de hacer el reencuadre: parafrasear, enfocar, generar opciones, pasar de lo abstracto a lo específico, ir detrás de las posiciones, estimular nuevas ideas, ir al futuro, atender situaciones emocionales, vaciado, crear una metáfora, ofrecer elecciones posibles, involucrar a un participante pasivo, asignar tareas, ser directo, discutir un escenario como el de ir a tribunales, enfatizar el cierre, referirse a otras disciplinas.

        Alianzas:

1. Las alianzas entre organizaciones pueden ser definidas entonces como coexistencias consensuadas que permiten establecer relaciones de colaboración entre organizaciones.
2. Las alianzas estratégicas tienen como finalidad posibilitar enlaces estratégicos entre los entes públicos, la sociedad civil y/o los empresarios y otros entes productivo-comerciales de tal manera que todas las partes se vean beneficiadas con dichas alianzas, sin que esto signifique la subordinación u obligación de las partes.
3. Las alianzas intergubernamentales se buscan para ofrecer mejores servicios. Para ello, nos rodeamos con aquellos que nos proporcionan las mejores herramientas, nos ayudan a implementar las nuevas tecnologías, nos asesoran en nuestro trabajo cotidiano... en definitiva, nos complementan haciéndonos mejores y más eficientes.
4. A través de estas alianzas con los principales líderes de cada sector, estaremos capacitados para dotar a nuestro campo de acción, con independencia de su tamaño y ubicación, soluciones completas que eliminan la necesidad de acudir a varios proveedores y garantizan la calidad. Aporte su definición de: negociación y conflicto.

1. Componentes y desempeños de la negociación

• La personalidad.
• El enfoque.
• El estilo.
• El temperamento.
• Las percepciones.
• Los intereses.
• Los objetivos.
• Las necesidades.
• Los valores.
• Las fuerzas de todas las partes involucradas.

Algunos otros componentes agregan los asuntos fundamentales,

• La naturaleza del conflicto y las alternativas para todas las partes involucradas.
• Los componentes también incluyen las habilidades de persuasión de todas las partes involucradas.

1. Aporte su definición de: negociación y conflicto

        Conflicto: dentro de una organización, los conflictos llegan a ser positivos, pueden inspirar a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas que pueden mejorar los resultados, cuando ayudan a enfrentar y resolver problemas, también aparecerán algunos problemas ocultos que son no favorecerá a ninguna de las personas llevando a tener un ambiente no agradable para las personas esto también generando una situación competitiva de las personas a mejorar su esfuerzo lo cual las personas pueden entenderse mejor llegando a tener una colaboración superior entre los mismos compañeros.

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