Caja Rural

Cuál debe ser el objetivo principal, crecer a base de clientes o a base de volumen de ahorros ! captados?

Según mi opinión, el objetivo principal para la Entidad debería ser crecer a base de clientes, buscando con la variedad de productos ofertada captar a distintos segmentos de consumidores. El volumen de ahorros captados es un objetivo importante del negocio, no lo vamos a negar, pero a mi entender no debe ser el único objetivo, ya que la Entidad también deber intentar captar clientes con otro tipo de productos como por ejemplo, planes de pensiones, seguros, inversión en activos financieros, préstamos y créditos, ofrecer interesantes tipos de interés, etc...

!Con esto quiero decir que no deben centrarse sólo en conseguir fidelidad a clientes con grandes volúmenes de ahorro o gran capacidad económica, si no también deben centrar su atención en segmentos de clientes de nivel económico medio, a través de productos que atraigan su atención y les proporcionen seguridad, confianza y estabilidad. Debido a la delicada situación económica en la que nos encontramos en nuestro país la gente desconfía de las entidades financieras y a mi parecer tratar de recuperar esa confianza y así fidelidad de nuevo a los clientes puede ser un objetivo efectivo y acertado.

!En concreto en el caso práctico nos indican que el objetivo principal de una entidad bancaria nueva es el crecimiento y que la estrategia a seguir para conseguir dicho objetivo está basada en un negocio de banca minorista de particulares, por lo que como conclusión deduzco que la estrategia que llevan a cabo es óptima.

!2. Indique alguna recomendación de objetivo que pondría al equipo comercial, por ejemplo, ¿xx clientes al año? ¿xxx productos al mes? ¿xxx euros al día? ¿al año?... Haga una recomendación de varios indicadores de objetivos comerciales.

!Para una “start up” como NOVANCA va a ser crucial conseguir un modelo de Gestión Comercial eficaz y bien definido.

Teniendo en cuenta que el cliente es el activo más importante de una empresa, recomendaría desarrollar una oferta variada de productos que les permita captar distintos segmentos de clientes, con el objetivo de cubrir y satisfaces sus necesidades, generar confianza y por lo tanto llegar a fidelizarlos.

Para confeccionar dicho modelo de Gestión Comercial y cumplir con los objetivos de ventas marcados hay que fijar diversas metas anuales tanto cualitativas como cuantitativas.

!Objetivos cuantitativos:

!- Captación y fidelización de nuevos clientes

- Aumento del volumen de negocio, por ejemplo, incrementando el número de seguros, captando nuevas ! hipotecas, aumentando el número de fondos de inversión, consiguiendo nuevas cuentas, etc...

! sienta cómodo, etc...

Objetivos cualitativos:

!- Prestar un servicio de calidad, atención óptima de las reclamaciones, atención personalizada

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