Caja arequipa ensayo

[pic 1]

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TEMA: CAJA AREQUIPA

Curso:

        DIRECCIÓN COMERCIAL

Lima – Perú

2022

Introducción

En el sector financiero, específicamente en el referido a las microfinanzas, una de las empresas más exitosas es sin duda la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa, creada bajo un modelo alemán, que inició sus operaciones con una oficina pequeña en la ciudad de Arequipa, y que en sus casi 35 años en el mercado, ha tenido un crecimiento sostenido, en base a sus resultados, que han hecho que mantenga el liderazgo en el sector de las microfinanzas y se encuentre entre las mejores instituciones financieras a nivel nacional.

Caja Arequipa tiene una amplia trayectoria dedicada al servicio de micro intermediación financiera, a través de sus agencias, oficinas y canales alternativos. Ocupa actualmente el primer lugar a nivel de Cajas Municipales en el Perú y uno de los primeros lugares en el sistema micro financiero a nivel nacional, que representa un crecimiento, mantiene como principal desafío el continuar con su cartera de colocaciones, sin afectar sus niveles de morosidad y solvencia, enfocado en los segmentos core, llamados así por la Caja a los segmentos de la pequeña y microempresa, a fin de mantener una cultura de servicio que impacte la experiencia del cliente, contribuya con el crecimiento de la Caja Arequipa y por ende contribuya al bienestar socio económico.

Descripción de la organización

Caja Arequipa es una empresa especializada en micro intermediación financiera, con una historia que inicia el 10 de marzo de 1986, con el propósito de beneficiar a los diversos sectores de la población sin acceso financiero a la banca tradicional y promoviendo la inclusión financiera de personas y empresarios del país, brindando una experiencia cercana y efectiva. Con 33 años de experiencia, estamos trabajando bajo un modelo de gestión socialmente responsable y sostenible, basado en las tres dimensiones de la responsabilidad social: económica, social y ambiental; reiterando nuestro compromiso con cada uno de los stakeholders identificados. Asimismo, continuamos ampliando nuestra cobertura, con el fin de brindar oportunidades a nuevos empresarios urbanos y rurales de diferentes sectores. El compromiso socialmente responsable asumido a lo largo de nuestra trayectoria permite un desarrollo sostenible para la empresa, así como nuestra contribución a favor de la sostenibilidad de la sociedad y país. Conscientes de los impactos positivos y/o negativos que las actividades y operaciones que realizamos pueden generan en los grupos de interés internos (accionistas y colaboradores) y externos (principalmente clientes, proveedores, comunidad, otros); reconocemos la importancia de contar con estándares y/o indicadores que faciliten la gestión de los mismos.

Su funcionamiento fue autorizado por resolución de la Superintendencia de Banca y Seguros N° 042-86 del 23 de enero de 1986, la misma que le confiere como ámbito geográfico de acción, las provincias del departamento de Arequipa, además comprender todo el territorio nacional.

Filosofía de la organización

La visión, misión y valores institucionales son pilares que han marcado la historia de Caja Arequipa. Bajo los mismos es que se ha logrado el cumplimiento de objetivos y del compromiso asumido con cada uno de nuestros grupos de interés, propiciando así el desarrollo de familias peruanas, de la sociedad y nuestro país.

Visión

“Liderar el desarrollo integral de los clientes, reconociendo su diversidad, para ser su opción preferida en soluciones financieras, fortaleciendo nuestro talento, innovando y usando tecnologías digitales”.

Misión

Liderar el sector de las microfinanzas, siendo la opción preferida de los clientes para sus soluciones financieras, impulsados por nuestro talento, capacidades digitales e innovación.

[pic 2]

Valores

• Apasionados por la innovación. Somos la Caja más innovadora de Perú y estamos orgullosos de serlo. Buscamos siempre estar a la vanguardia de la industria microfinanciera. Promovemos el aprendizaje y somos exploradores de nuevas oportunidades. Nos atrevemos a dar el paso. Celebramos la creatividad y recibimos con mente abierta ideas y propuestas innovadoras, porque nuestra apertura al cambio y a la mejora es permanente.
• Motivados por transformar vidas. Somos facilitadores de sueños y trascendemos en la vida de nuestros clientes, quienes están siempre en nuestras mentes y corazones. Tomamos decisiones con responsabilidad y empatía. Reconocemos y entendemos que nuestras acciones del día a día tienen un impacto en las vidas de nuestros clientes y comunidad. Compartimos, entre todos, el deseo de brindarle el mayor valor al cliente.
• Imparables ante nuestras metas. Nos esforzamos para triunfar y para hacer realidad nuestros planes. Trabajamos para ser exitosos y nos motivamos unos a otros para alcanzar nuestros sueños y objetivos. Eliminamos los obstáculos que puedan aparecer en nuestra carrera para hacer realidad nuestros deseos o para cumplir con nuestras metas. Nuestros esfuerzos están entrelazados; como Caja Arequipa, somos más que la suma de cada uno de nosotros.

• Íntegramente humanos. Somos honestos, sinceros y transparentes en nuestras interacciones con compañeros y clientes. Tomamos decisiones con responsabilidad, conciencia y moralidad. Valoramos y representamos en nuestras acciones del día a día aquello que nos hace humanos: nuestra imaginación, camaradería, humor y creatividad. Lideramos con el ejemplo y valoramos el potencial humano de nuestros colaboradores.

Profundamente orgullosos. Representamos a la Caja con entusiasmo y dignidad. Somos los portavoces más apasionados de la marca, de su historia y trayectoria. Vestimos con orgullo nuestros uniformes, y nos aseguramos de presentar siempre lo mejor de la Caja en todo lugar y en todas nuestras acciones e interacciones.

...