Calidad en el servicio.

1. Escoge cinco prestadores de servicios turísticos.

• Modelo de excelencia turística del distrito federal:

• MIPYMES en México

• Rincones de mi tierra

• Amparo servicios turísticos.

• Visiting México

2. Identifica las diferencias entre dichos prestadores de acuerdo a:

a. Tangiblidad en el servicio :

b. Intangibilidad en el servicio :

Estos están dirigidos a diferentes sistemas, por ejemplo MextDF esta más enfocado a la gestión administrativa, higiene y sanidad, así como control alimentario. Mientras que las demás buscan que vivas la experiencia de aprender diferentes culturas, y conocer diferentes lugares históricos. También tienen como principio ser entendidos y comprendidos, tener mejoras en el negocio y tener respeto al ser humano, ósea valorar la aportación del personal.

c. Involucramiento del cliente en el proceso :

El cliente está involucrado en cada criterio de las decisiones que ese servicio ofrece, ya que el servicio turístico se debe de basar en lo que el cliente pida, así es con todos los diferentes prestadores.

d. Involucramiento del prestador en el proceso:

El prestador se involucra en la toma de decisiones de los clientes ya que este ofrece diferentes servicios, ya sean pequeños o muy grandes.

e. Quién o qué recibe el servicio:

Los clientes pueden ser turistas que quieran el servicio, o puede ser una organización encargada de realizar viajes con una cantidad numerosa de personas involucradas.

f. Entrega del servicio

El servicio se entrega dependiendo del cliente, todo depende del cliente u organización.

g. Personalización del servicio

El cliente es libre de elegir el servicio turístico que pida, haciendo pequeños cambios solo si la cantidad de personas que vaya incluido es pequeña o estén todos de acuerdo, y sea seguro.

3. Realiza un comparativo de las diferencias encontradas.

4. Reflexiona acerca de, ¿por qué es importante establecer las diferencias en cada tipo de servicio?

Los servicios turísticos no tienen muchas diferencias, todos se basan en los lugares más visitados de cualquier parte, y que sean seguros para todos, también dejan que los clientes elijan los servicios que quieran. Las pequeñas diferencias son la calidad de cada servicio, incluyendo el trato del personal, la higiene, etc.

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