Calidad.

Contestar las siguientes preguntas:

1. Explique la aseveración de Juran que hace referencia a los Costos de la Mala Calidad, la cual se encuentra en la presentación titulada “Compromiso de la Gerencia con la Calidad Total”.

R= En algunas empresas no toman en cuenta a la Calidad, tienen la mala costumbre de que es solamente un gasto dentro de la organización y solamente importa el hacer el producto/servicio, en otras palabras se van más por el lado productivo en muchas ocasiones brincando la calidad.

Pero esta aseveración de Juran afirma que los costos de la mala calidad son enormes pero el sistema de contabilidad no conoce con precisión esta cantidad y solo proporciona una cantidad pequeña para contabilizar esta cantidad. Pero no toman en cuenta las consecuencias posteriores de esta mala calidad, como re-trabajo, horas extras y más importante aún, la experiencia del cliente; ya que estudios señalan que de cada 10 clientes satisfechos, solo i te recomendara, en cambio l cliente insatisfecho te desacreditara con 8 clientes potenciales.

2. Vea la presentación arriba señalada e investigue y explique con sus propias palabras y en forma breve en que consiste la técnica TPM o SMED o Poka-Yoke (elija una de las tres).

R= La técnica Poka-yoke consiste en una técnica a prueba de errores, consiste generalmente en tener un dispositivo destinado a evitar errores el cual garantiza la seguridad de la maquina ante el mal manejo de los usuarios, procesos o procedimientos en que estén relacionados. De esta manera se evitan accidentes, mala calidad en piezas fabricadas, mantenimientos, etc.

Algunos ejemplos de poka-yoke son los cables de recarga

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