Capitulo 6: percepción del consumidor.

Capitulo 6: percepción del consumidor.

Percepción: Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativo y coherente del mundo. Esta  basado en las necesidades valores y expectativas específicos de cada ser humano.

Sensación: es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estimulo.

Un estimulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.

Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos nariz oídos nariz boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en observar escuchar oler gustar y tocar. Todas esas funciones se activan, ya sea en forma individual o combinada, para la evaluación, la adquisición y el uso de la mayoría de los productos de consumo.

La sensibilidad humana se refiere a la experiencia de la sensación. La sensibilidad ante un estímulo varía de acuerdo con la calidad y la cantidad de los receptores sensoriales. 

El umbral absoluto
Es El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación. El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre algo y nada es su umbral absoluto para dicho estímulo 
En el ámbito de la percepción el termino adaptación se refiere a habituarse a ciertas sensaciones adaptándose asi a un nivel de estimulación determinado. La adaptación sensorial es un problema porque les preocupa que los.consumidores lleguen a acostumbrarse y que tales anuncios ys no ofrezcan un insumo sensorial para ser percibidos 

Umbral diferencial o diferencia apenas perceptible DAP
Es la mínima diferencia que es posible detectar entre dos estimulos similares. 

Aplicaciones del dap al marketing 
1. Para que los cambios negativos como la reduccion en el tamaño o la calidad del producto o un incremento en su precio no sean fácilmente detectables por los consumidores porque se mantienen por debajo de la dap
2. Para que las mejoras introducidas al producto como perfeccionamiento o actualizaciones en el envase un mayor tamaño o un menor precio resulten muy evidentes para los consumidores sin que ello represente un derroche de recursos para que esas modificaciones se encuentren en la dap o por encima de ella.
Percepción subliminal 
Los individuos pueden estimularse por debajo de sus respectivos niveles de percepción consciente, son capaces de percibir estímulos sin estar conscientes de que los reciben. Ese proceso de conoce como percepción subliminal porque el estímulo esta por debajo del umbral de la percepcion consciente aunque es evidente que no se encuentra por debajo del umbral absoluto fe los órganos receptores participantes.
La percepción supraliminal es la que se encuentra por arriba del nivel de la percepcion consciente.

Selección perceptual
Los consumidores ejercen subconscientemente una gran canyifad de selectividad en cuanto a que aspectos del ambiente van a percibir.
La selección de los estímulos depende de dos factores. 1. La experiencia anterior de los consumidores en la medida en que esta afecta sus expectativas, lo que estan preparados o dispuestos a ver
2. Sus motivaciones en ese momento,  sus necesidades deseis intereses. 
Cada uno de tales factores podrian servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que se perciba un estímulo

Naturaleza de los estímulos 
Los estímulos influyen en la percepcion del consumidor como la.naturaleza y los atributos fisicos del producto, el diseño del envase el nombre de marca y los anuncios y comerciales. La posicion de un anuncio impreso o un comercial y el ambiente editorial.
El contraste es uno de los atributos que mas atraen la atencion hacia un estimulo.

Expectativas 
Los individuos suelen ver lo que esperaban ver y aquello que esperan ver se basa en la familiaridad la experiencia anterior o el conjunto de sus condicionamientos previos es decir las expectativas. 
Los estimulos que se encuentran en conflicto con las espectativas suelen recibir mayor atención que los estímulos que concuerdan con dichas expectativas.

Motivaciones 
Las personas tienden a percibir las cuestiones que necesitan o desean cuanto mas intensa sea la necesidad, mayor sera la tendencia a ignorar cualquier otro estímulo del ambiente que no se relacione.

Percepción selectiva 
La seleccion de estimulos que realiza el consumidor a partir del ambiente se basa eb la interacción de sus expectativas y motivos con el estímulo mismo.
Exposicion selectiva. Los consumidores buscan activamente los mensajes que consideran agradable o gracioso y evitan afanosamente aquellos que les resultan dolorosos o amenazadores 
Atención selectiva los consumidores ejercen un alto grado de selectividad en cuento a la atención que dan a los estimulos de los anuncios comerciales. Tienen una consciencia agudizada de lis estímulos que satisfacen sus necesidades e intereses asi como uns conciencia mínima fe los estímulos que se ajustan a sus necesidades.
Defensa perceptual los consumidores suprimen de forma subconsciente los estímulos que les resultan psicológicamente amenazadores aunque hayan estado expuestos ellos. Una manera de luchar contra la defensa perceptual consiste en variar e incrementar la cantidad del insumo sensorial.
Bloqueo perceptual los consumidores se protegen de ser bombardeados con estimulos simplemente desconectándose es decir obstruyendo el acceso a esos estimulos para evitar que lleguen a su percepción consciente. Lo hacen como autoprotección

Organización perceptual 
Los estímulos suelen organizarlos en grupos y los perciben como un todo unificado. Los estímulos mas sencillos son visualizadas por el individuo como una funcion de la totalidad a la cual pertenecen dichos estimulos. Este metodo simplifica la vida del ser humano.

Principios esenciales de la organización perceptual
Figura y fondo. El fondo se percibe como algo indefinido difuso y continuo. La linea que separa la figura y el fondo se interpreta como parte de la figura, no del fondo. Lo cual le da definicion a la figura. Una tecnica del mkt que se utiliza en la tv es  La publicidad por emplazamiento o entretenimiento con marcas y se utiliza para anunciar al producto en el programa mediante 1. el producto es utilizado por el elenco del programa 2. El producto se integra al argumento 3. El producto se asocia con un personaje.

Agrupamiento los individuos suelen agrupar los estimulos de manera que estos formen una imagen unificada. Facilita que sean recordados

Cierre los individuos tienen la necesidad de cierres. Si el patron de estímulos al que están expuestos es incompleto, tienden a percibirlo, no obstante de manera completa, consciente o inconscientemente agrupan las piezas faltantes.

Interpretación perceptual 
Es única e individual. Se basa en aquello que los individuos esperan ver. Los estímulos son ambiguos, y el individuo tiende a interpretarlos de manera que le sirvan para satisfacer sus necesidades deseos intereses personales.

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