Carwash Servicio a Domicilio

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TAREA 3

Lic. Nelson Suazo

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Brinde un ejemplo de una empresa reconocida que mantenga una ventaja competitiva sobre su competencia. Y luego explique cuál es la ventaja (por ejemplo: cultura de servicio al cliente, ubicación, producto, precio, etc.)

Nike y Adidas

Nike es mas adquirida en el mercado, su valor de marca es centrado en la grandeza de sus atletas y consumidores. En cambio, Adidas tiene un estilo atentico, su valor de marca reside como un estilo de vida.

En un carwash, identifique cuál sería el producto central, el real y el aumentado

Carwash Servicio a Domicilio

Producto central

Lavado de Vehículos

Producto real

Lavado de Vehículo, en su domicilio

Producto Aumentado

Servicio rápido, seguro y eficaz, con la misma calidad

Preguntas Caso Honda

¿Cómo se llama la tienda que tiene la ventaja competitiva en el caso Honda?

R//Moto Ruedas

¿cuál es la ventaja competitiva que la tienda posee?

R//        Muy buen servicio al cliente, mejores productos de buena calidad con garantía y respaldo que solo Honda puede brindar.

Tienen en mas de 90 puntos de servicio postventa garantizados, son lideres en el mundo con mas de 60 millones de motores producidos.

Enumere las equivocaciones que pudo percibir que cometió el joven de la primera tienda.

• No presto atención a la llegado del cliente por estar hablando por medio del celular en horas laborales.
• El le dijo a la clienta que se esperara un poquito que ya la iba a atender.
• Da poca información del producto
• Ofrece otros productos que la clienta no requiere
• La clienta no quedo satisfecha

Enumere los aciertos que observó en la atención del joven de la segunda tienda.

• Saluda cordialmente
• Se acerca a la clienta en cuanto ella llega
• El Joven hace sentir confiada a la clienta
• Pregunta a la clienta el uso que la dará al producto, porque así el hace cálculos del consumo para ofrecer un mejor producto.
• Ofrece las ventajas del producto para que el cliente pueda comprarlo.
• La clienta termino comprando el producto y el joven hasta le enseño como se utilizaba, le ayudo a empacar el producto y llevarlo hacia el automóvil.

Enumere los aciertos que observó en la atención del joven de la segunda tienda.

R// 990 cocos

¿A qué precio terminó comprando la clienta el generador?

R// 1,000$

¿Por qué considera usted que la clienta decidió comprar el producto?

R//El Joven le demostró que el generador no era caro porque el producto tiene un valor inicial en el cual al llegar a un valor de costo sería menos, en cambio con un generador copia no serían los mismos beneficios.

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