TAREA 2 CASO SERVICIO A DOMICILIO

Para dar posibles soluciones de propuestas al Caso “Servicio a Domicilio” creo es importante entender primero el problema.

Definición del Problema

El principal problema es que no se tiene bien estructurada las rutas, áreas geográficas, cantidad de flotilla y un sistema de entrega definido y estructurado de acuerdo al orden de los pedidos, además de capacitación y generación de valor-tiempo en el personal.

Posibles Alternativas de Solución

El caso en primer instante solo tiene dos soluciones:

1) Cerrar las 3 sucursales que tienen pérdidas

2) No cerrar las 3 sucursales

Para esto desarrollo un Diagrama de Pros y Contras

Pros y Contras en cerrarlas:

PROS CONTRAS

1 La utilidad de las 6 tiendas económicamente estables no se vería mermadas por la pérdida financiera de las 3 tiendas. Son las tiendas que más dejan económicamente en el Servicio a Domicilio el cual fue una de las principales razones por las que comenzó el negocio.

2 No se tendrían tiendas con pérdidas financieras La cadena de negocios de El Chinito Veloz es reconocida a nivel Nacional

3 Las Utilidades de toda la cadena de Negocios han ido creciendo de forma progresiva en los últimos 7 años.

4 Si cierran no permitirán nuevas opciones de la forma de llevar el negocio aplicando lo que la hija del Sr. Mena puede aportar

De acuerdo a esto yo tomaría la decisión de no cerrarla por los Pros sin embargo haría falta otros análisis.

Ya que se tomara la decisión de no cerrarlas ahora si habría que ver las opciones para resolver la problemática que está causando pérdidas: entrega de pedidos tardía y por lo tanto pérdida de clientes.

Posibles soluciones:

1) Incrementar el número de repartidores fijos

2) Incrementar el número de repartidores por contrato

3) Mantener la cantidad de repartidores pero dividir geográficamente la zona de cada sucursal para establecer y organizar la repartición de los pedidos.

4) Tener 1 o 2 motocicletas extras de manera que en dado caso el Jefe pueda entregar pedidos urgentes.

Se puede realizar otro análisis de Pros y Contras para cada una de estas posibles soluciones.

1) Incrementar el número de Repartidores Fijos

PROS CONTRAS

1 Los pedidos serán entregados en menor tiempo Implica dos salarios más mensuales

2 Se puede abarcar mayor área geográfica En tiempos muertos es personal que no tendrá ocupación ni actividad alguna

3 Se mantiene a los clientes ya que no estarán molestos

2) Incrementar el número de repartidores por contrato

PROS CONTRAS

1 Los pedidos serán entregados en menor tiempo Alta

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