Caso Airbnb

Tareas involucradas

Datos secundarios

“Con el mayor servicio de alojamiento en red, Airbnb, ahora supera a las principales cadenas hoteleras en número de camas ofrecidas.”

“Airbnb es más que una plataforma online utilizada para encontrar alojamiento, es una empresa que entendió lo que las personas sienten acerca de compartir, viajar y sentirse en casa estando fuera de ella.”

“Recientemente, Airbnb se ha esforzado por atraer a una amplia gama de clientes al dirigirse más a la familia joven, las parejas LGBT y los viajeros de altos ingresos, sin embargo, los millenials y la generación Z siguen siendo foco de atención de Airbnb y la cadenas hoteleras.”

Discusiones con tomadores de decisiones

“los accionistas consideran que es una inversión significativa y han pedido que se realice un estudio de mercado serio que permita tomar decisiones acertadas en torno a la propuesta de Parker.”

Contexto ambiental

Información histórica y pronósticos

“Nació en 2007 cuando dos de sus fundadores recibieron a tres huéspedes en su departamento ubicado en San Francisco, Estados Unidos. Hoy en día cuenta con más de 4 millones de anfitriones que han compartido sus alojamientos, con más de 900 millones de viajeros de todos los países del mundo.”

Recursos y limitaciones / ambiente económico / habilidades en mercadotecnia

“La cadena hotelera dispone de un financiamiento para realizar este proyecto, además de una estructura sólida en temas financieros, administrativos y de marketing, pero los accionistas coinciden en que se necesita un estudio de mercado para poder tomar una decisión bien informada.”

Objetivos

“Bryan Parker, gerente de una importante cadena hotelera local, ha propuesto a sus accionistas la construcción de residencias que permitan ofrecer a su mercado meta una experiencia distinta a la hotelera a precios mucho más accesibles en comparación con los que tienen en la actualidad.”

Entorno legal

“Las batallas legales entre Airbnb y las cadenas hoteleras no se han hecho esperar, estas últimas creen que Airbnb y sus anfitriones deberían estar regulados para tener una competencia justa.”

Problema de decisión gerencial

¿Se debe realizar la construcción de nuevas residencias para ofrecer una mejor experiencia y a su vez atraer a una alta gama de clientes?

Problema de investigación de mercado

Medir la eficacia de la contrucción de nuevas residencias para identificar si incrementa la gama de clientes sin descuidar al mercado principal.

Componentes de la investigación

...